ZARA: IT PARA LA MODA RÁPIDA

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Por otro lado, las tiendas contaban con dispositivos manuales llamados asistentes digitales personales (PDAs) y sistemas POS idénticos. Los PDAs eran utilizados para realizar pedidos, para llevar a cabo los procesamientos de las devoluciones de los CDs y la transmisión de información de la sede central a las tiendas; estos han sufrido bastantes modificaciones en el tiempo para adaptarse a los avances tecnológicos y nuevas necesidades. En lo que se refiere a los POS, estos no han tenido cambios prácticamente, siguen utilizando el sistema DOS, a pesar de que ya no cuenta con el apoyo de Microsoft. La decisión de continuar su uso radica en los resultado estables que ha generado y por lo efectivo y fácil que es su mantenimiento e implementación. Un ejemplo de esto último corresponde a que no se requería del apoyo de IT para inaugurar una tienda nueva ni tampoco para atender a las tiendas.

Los terminales POS y los PDAs no estaban conectados todo el tiempo con la sede central de Zara ni con otras tiendas. Incluso, dentro de una misma tienda, los POS y los PDAs no podían compartir información entre sí, de tal forma que era imposible contar con la información necesaria para que una tienda supiera si es que otra cercana tenía existencias de un SKU particular. Todo esto ha generado complicaciones y quejas por parte de los trabajadores de la compañía.

Como vemos, el sistema de información de Zara es muy simple y es la clave para capturar y sostener la propuesta de valor de la tienda, una moda trendy y rápida. Pero ahora, en un nuevo contexto, Zara se enfrenta a algunos desafíos.

Hasta hora, la simplicidad del sistema ha facilitado y hecho más eficiente el funcionamiento de las operaciones de dicha compañía. También ha impactado de forma positiva la comunicación de nuevas tendencias y el pedido de inventario, la descentralización y adaptación local de las tiendas y las operaciones de distribución en general. Además, ha asegurado que no hay problemas técnicos que los gerentes no pudieran solucionar.

Sin embargo, el cambio tecnológico obliga a Zara a pensar en las deficiencias del sistema que podrían dañar la retención de clientes. Este cambio afecta directamente su sistema operativo. Zara está utilizando un sistema anticuado que no es compatible con las nuevas máquinas del terminal y no se ha firmado un contrato con el proveedor que permita asegurar su futura permanencia y estabilidad. Por esta razón el funcionamiento del sistema de información está vulnerable. Incluso, pareciera ser que el sistema actual mejora el funcionamiento para los ejecutivos de Zara, las operaciones de distribución y logra captar la propuesta de valor, pero no es flexible a los cambios técnicos y a las necesidades de los empleados en la tienda, como más integración. Estas son debilidades en el funcionamiento porque la tecnología y los empleados captan el valor de la compañía y si estas cosas cambian, sin que el sistema de información se pueda adaptar, pueden resultar situaciones que afectan la propuesta de valor. En este respecto, el sistema de información no es sostenible.

Por un lado, todo lo que se está haciendo hoy en día no está afectado por el actual sistema, ya que se pueden ver efectivamente las ventas y los SKU's por tienda, también los inventarios por tienda y por central, se pueden hacer pedidos y ver las tendencias y gustos de los clientes, por lo que bajo este criterio se podría no cambiar el POS y Salgado podría tener razón en que en este minuto no sea conveniente, ya que podría ser un riesgo y demorar el proceso si es que es difícil de implementar.

Pero, por otro lado, cada día van cambiando y evolucionando las tecnologías alrededor del mundo, la innovación se ha hecho cada vez más importante para la globalización y en especial para las marcas, que deben estar siempre en la vanguardia en estos temas para no quedarse atrás y ver como la competencia avanza a pasos agigantados quedándose con el mercado. Así ha pasado con muchas empresas y marcas que no han sabido adecuarse a los nuevos gustos, sistemas y tendencias. Tal como Zara se mantiene en constante cambio, adecuándose a la demanda de los consumidores impredecible y variable en el tiempo, con sus diseños y productos que van variando rápidamente -mucho más que los simples recambios de temporada del resto de las tiendas de moda- y con un efectivo sistema de pedidos y entregas, debiese mantener este concepto de vanguardia, velocidad y efectividad en todos sus sistemas y actividades de su cadena de valor.

Por ende, desde este punto de vista deberían hacer un cambio. Los empleados se quejan, no se tiene un buen conocimiento del inventario y las tiendas no están conectadas en red. Se podría tener mayor objetividad en el inventario teórico de las tiendas, sin tener la intervención manual de los gerentes de las tiendas, con las interconexión de las tiendas se podría revisar mejor la disponibilidad de productos sin tener que hacer llamados y así manejar de mejor las órdenes y entregas de los pedidos. La inexistencia de una cláusula que asegure que el proveedor de las terminales POS modifiquen las máquinas y dejen de funcionar con DOS, el actual sistema, es algo que lo haría no ser sustentable en el tiempo porque quedará obsoleto algún día cercano, y no se podrá actualizar sus PDA's y POS.

Lo importante es que Salgado entienda que esto no es un gasto para la empresa sino una inversión para mejorar la eficiencia en todo sentido, mantener consistente la estrategia de la empresa en todo sentido y ámbito de la cadena de valor, y mantener un crecimiento a futuro.

Ventajas y Desventajas

IT

Ventaja

Desventaja

DOS

Sencillo

Facilita la rapidez en la tienda

Facilita decisiones cambiantes

Funciones limitadas

No permite generar reportes

Riesgo de que el proveedor cambie su POS

Nuevo Sistema

Integración interna

Información para toda la empresa

Mayor eficacia toma de decisiones

Ventaja competitiva

Mayor interacción con ejecutivos y accionistas

Predicción