8 habilidades de escucha activa para profesional de ventas
Enviado por OEAR • 24 de Septiembre de 2021 • Prácticas o problemas • 528 Palabras (3 Páginas) • 354 Visitas
8 habilidades de escucha activa
para profesionales de las ventas.
Cuando nos citamos con un cliente potencial por vez
primera, debemos escuchar mucho más que hablar.
Practicando la escucha activa, agudizaremos el ingenio y
ganaremos inteligencia en ventas. Además, es una
forma de demostrar que estamos realmente
interesados en construir una relación, más que en
cerrar una venta y ya está.
La escucha activa indica que nos preocupamos por los
problemas de la otra persona, de nuestro cliente
potencial. Esta empatía va a conferirnos mayor
credibilidad a la hora de presentarle soluciones.
Desarrollar buenas habilidades de escucha: es más
fácil decirlo que hacerlo ya que, a veces, va en contra de
nuestro primer impulso, que es tratar de impresionar e
influir en las personas. Puede resultar útil preguntar a
una tercera persona, a un colega de trabajo, para saber
si estamos hablando más de la cuenta. Es una forma de
hacernos conscientes para mejorar.
Principios de escucha activa y comunicación
1. ¿Estamos nerviosos, estamos inseguros?
El nerviosismo y la inseguridad son emociones que
transmitimos a la otra persona, y lo hacemos con
nuestra mirada, con nuestros ojos. Si somos
profesionales de la venta, debemos mantener el
contacto visual de una manera natural y apropiada.
En la etapa crítica en que estamos construyendo una
relación de confianza con nuestro posible cliente, no
podemos permitirnos minar la intención de nuestro
mensaje con un lenguaje corporal contradictorio o
incongruente.
2. Observemos el lenguaje corporal de nuestros
clientes.
Seamos sensibles a lo que no se dice. Si alguien está
interesado en nuestra solución, probablemente lo va a
demostrar antes con su lenguaje corporal que con sus
palabras.
3. Practiquemos la paciencia.
Puede que resulte muy difícil pero, sobre todo, no
interrumpamos. Dejemos que la persona que habla
acabe con lo que está diciendo y no cambiemos de
tema. Si lo hacemos así, podremos recopilar más
información
...