Neumáticos Rapidillo. Evaluación de Desempeño

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CASO PRÁCTICO (I)

EVALUACION DE DESEMPEÑO Y PLANIFICACION DE CARRERA

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ANTECEDENTES:

Neumáticos Rapillo dentro de su nueva política estratégica para ser más competitivo ha decidido cambiar su política estratégica a corto, medio plazo (entre 1 y 2 años), con el propósito de convertirse en una de las empresas más fuertes del sector y expandirse mediante la absorción de negocios de similar alcance que no estén en posibilidades de continuar.

En este afán requiere incrementar su fuerza de ventas dentro del departamento Comercial y de Marketing el cual está compuesto por 35 personas y los trabajadores que se encuentran en los puntos de venta y dan atención directa a sus clientes que está compuesto por 360 trabajadores en todos sus puntos, 1 encargado y 2 personas de atención al cliente en cada uno de sus 120 centros.

1.  Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.

Una vez que conocemos las prioridades que la estrategia de crecimiento y expansión de Neumáticos Rapidillo requiere, y el presupuesto asignado para este fin, se procederá a utilizar las siguientes herramientas para la detección de necesidades formativa:

Cuestionario:  Debido a que el personal a recibir los planes de formación se encuentra repartido en varias locaciones, el envío de un cuestionario ya sea vía correo electrónico o vía código QR a los dispositivos móviles, facilitará la tabulación de respuestas y tiempos de recopilación de la información sin mencionar que evitará el incurrir en costes innecesarios.

Evaluación de Desempeño: es muy importante obtener la perspectiva de los jefes directos respecto a las necesidades de sus equipos, y puntos de mejora para trabajar con mayor énfasis en estos temas y obtener mejores resultados.  De igual manera, la evaluación de desempeño será enviada a los jefes departamentales de los diferentes equipos para poder identificar apropiadamente las necesidades formativas.  Esta evaluación se enviará vía correo electrónico con el fin de no generar costes innecesarios.

2.        Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual. (Justificar la respuesta)

Debido a la proyección de expansión que plante la empresa, es necesario crear una estrategia para que tanto el personal antiguo, como el nuevo personal a vincularse este preparado para los retos que se vienen en el mediano plazo.

Esta expansión sin duda va a generar cambio, por lo cual es importante que todas las áreas estén preparadas para la Gestión de Cambio y así también propiciar y recordar al equipo respecto a la importancia del trabajo en equipo, basados siempre en lo más importante la comunicación asertiva.

Las capacitaciones propuestas, van en función de las necesidades de las áreas que manejan la matriz productiva de la empresa, la gestión de ventas, el conocimiento en el área operativo y el servicio al cliente que es la base del éxito para que los clientes creen fidelización con las empresas y se sientan respaldados.

Es importante, por más experiencia que tengan los trabajadores en un puesto de trabajo, capacitar respecto a nuevas técnicas y metodologías que mantengan un nivel de servicio diferenciado y a la vanguardia con respecto a otras empresas del mismo sector.

Se sugiere un plan de capacitación continua que será impartido tanto al personal antiguo como a los nuevos colaboradores, las cuales serán tanto presenciales como virtuales, dependiendo el tema a tratar.

El programa de capacitación sugerido para que Neumáticos Rapidillo puede enfocar su camino hacia el cumplimiento de objetivos y expansión será el siguiente:

2.        El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta

Las áreas para capacitar son aquellas que están más expuestas a interrelacionarse con los clientes, por ello se identifica al área de Servicio al Cliente, el área Marketing y comercial y el área de Mantenimiento.