Caso Practico Neumáticos Rapidillo

Master en RRHH

Caso Practico

Neumáticos Rapidillo

1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.

Evaluación de desempeño

A través de esta herramienta el superior jerárquico puede definir con exactitud cuáles son las principales carencias de su equipo, sus fortalezas, en cuanto a sus funciones.

verificar su rendimiento y el nivel de sus competencias vrs lo estándares establecidos, identificando necesidades de formación en los colaboradores.

La integración con la evaluación de desempeño y los planes de formación puede traer a la empresa ventajas que potencialicen el desempeño y la productividad de los colaboradores como las siguientes:

• Accesos a entrenamientos que desarrollen su potencial y les permitan obtener las habilidades que requieren para tomar mejores decisiones y acceder a puestos de mayor jerarquía.
• El desarrollo profesional de los empleados se convierte en un plan estratégico de la organización.
• Se motiva un incremento en el logro de metas empresariales al contar con talento humano capacitado, comprometido y competitivo.
• Se fomenta la retención de talento en la empresa.

2.Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual. Justificar la respuesta.

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Justificación:

1. SERVICIO CON EXCELENCIA.

La empresa reconocer que para alcanzar su objetivo debe de darle la importancia a la orientación al clientes es todas sus operaciones, por eso sugiero un programa de "Servicio al cliente con Calidad", en donde los trabajadores puedan fortalecer o desarrollar competencias y conocimientos claves para poder dar el servicios con los estándares de calidad establecidos por la compañía, al contar con clientes satisfechos, darán sus buenos comentarios del servicio y nos abrirá oportunidades a nuevos clientes. A través de esta formación fortaleceremos las competencias de interés por el cliente, capacidad de escuchar, iniciativa y criterio ente otras.

Considero que este programa beneficiará a Neumáticos Rapidillo en los siguiente:

• Mejorará la rentabilidad de la organización. (Incremento en ventas)
• Fomentará capacidades de resolución de problema y manejo de las quejas de nuestros clientes buscando oportunidades de mejora.
• Los trabajadores se sentirán más motivados a ayudarse entre ellos.
• Crea una mejor imagen de la marca.
• Mejorará la atención a nuestros clientes

1. TRABAJO CON CALIDAD  

Sugiero esta capacitación, con el objetivo de fomentar un trabajo de calidad, las empresas establecen procedimientos, procesos instructivos con el fin de que sus colaboradores desempeñen sus funciones con estándares de excelencia, asegurando la satisfacción de nuestros clientes ya sean estos internos o externos, la actualización de conocimientos con nuevas técnicas para realización de trabajo, los pone como negocios en vanguardia y asegura la satisfacción de nuestros clientes y esa satisfacción se refleja en la rentabilidad.

Un trabajo con calidad fomenta:

• Satisfacción laboral.
• Motivación.
• Estimulación de la creatividad.
• Reducción del estrés.
• Favorecimiento de la apertura en la comunicación y la colaboración.

1. EL ARTE DE NEGOCIAR Y VENTAS CONSULTIVAS

Según el caso Neumática Rapidillo, sabe que para implementar estrategias de ventas necesita contar con personal comercial preparado, con habilidades que se conviertan en ventajas competitivas para la organización. Conocer y practicar las técnicas más actuales y probadas en el ámbito de las ventas de productos y servicios, identificando las necesidades, expectativas y motivos personales de los prospectos que los llevan a tomar una decisión positiva de compra, les será útil para cierre de negocios y por ende aumento en las ventas, que es lo que busca Neumáticos Rapidillo.

Aprenderán:

• Aprenderá a acercarse a los clientes con una actitud para ofrecer soluciones
• Identificará el tipo de cliente para establecer una comunicación productiva
• Identificará rápidamente las motivaciones personales de compra del cliente y sus necesidades y expectativas
• Desarrollará las necesidades del cliente aumentando la urgencia por tomar decisiones positivas de compra
• Hará presentaciones efectivas de sus productos
• Cerrará la venta de manera efectiva
• Resolverá cualquier objeción, manteniendo el control de la entrevista

1. ¿CÓMO ATRAER Y FIDELIZAR CLIENTES CON MARKETING DE CONTENIDOS?

Propongo este curso ya que la organización ha identificado tres departamentos que serán los impulsadores para logras sus objetivos estratégicos, entre ellos el equipo de Marketinng, por lo tanto, deben de contar con las herramientas en conocimientos y habilidades para desarrollar campañas publicitarias que atraigan a nuevos clientes y mantengan conectados a los existente, posicionando a la marca en el mercado, con este curso obtendrán esas herramientas.

1. FILOSOFÍA CORPORATIVA

Dar a conocer a los colaboradores, cual es la Misión, Visión, valores, mapa estratégico cultura de trabajo, ayudará a los colaboradores a identificar cuál es su aporte para el logro de los objetivos, los proyectos corren bajo una misma visión, y todo en la organización se alinee a la estrategia, por eso lo considero importante que se incluya en los planes de formación anual, que la estrategia corra por toda la organización, Permite fortalecer las relaciones con sus clientes.