ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS.

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La población que se destaca en el presente trabajo es finita.

Concepto de población finita e infinita

Es el conjunto de individuos que tienen ciertas características o propiedades que son las que se desea estudiar. Cuando se conoce el número de individuos se habla de una población finita y cuando no se conoce su número se habla una población infinita esta diferencia es importante cuando de se estudia una parte y no toda una población. (Icart, fuentelsaz, pulpon, 2006).

Procedimientos de Muestra

Concepto de muestra

“Subgrupo de la población del cual se recolectan los datos y debe ser representativo de ésta”. (Hernández et al 2010, P.173)

Se dice que una muestra es representativa cuando por la forma en que ha sido seleccionada, por las garantías suficientes para realizar inferencias fiables a partir de ella; estas acciones nos llevaran al siguiente paso, que consiste en delimitar una población.

De esta forma, ha sido elegido un grupo de colaboradores que tienen relación directa con el área de estudio.

Al referirse al respecto considera que: para el enfoque cuantitativo la muestra es un subgrupo de la población de interés (sobre el cual se harán de recolectar datos y que se define o delimita de antemano con precisión y tiene que ser representativo de esta el interés es que la muestra sea estadísticamente representativa. Desde el punto de vista el enfoque cualitativo, la muestra es una unidad de análisis o un grupo de personas, contextos, eventos, sucesos, comunidades, de análisis; sobre el (la) cual se habrá de recolectar datos, sin que necesariamente sea representativo (a) cual se habrán de recolectar datos, sin que necesariamente sea representativo (a) del se universo o población que estudia. Las muestras pueden ser calificadas en dos grandes ramas: en las muestras no probabilísticas y las probabilísticas (Hernández et al 2010, p.305).

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Este mismo autor indica que “en las muestras probabilísticas todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de ser escogidos “; y por el contrario en las muestras no probabilísticas, la elección de los elementos no dependen de la probabilidad, si no de causas relacionadas con las características de la investigación o de quien hace la muestra. Aquí el procedimiento no es mecánico ni con base en fórmulas de probabilidad, sino que depende del proceso de toma de decisiones de una persona o de un grupo de personas. Las muestras no probabilísticas, también llamadas muestras rígidas y a partir de ellas, se hacen inferencias sobre la población así lo hace ver.

Sujeto

Previamente al desarrollo de la investigación se seleccionaron varias personas que por sus conocimientos en determinadas materias que relacionadas directa o indirectamente podían aportar información importante en la elaboración de este modelo.

Sujeto debe de entenderse como dice:

“El individuo o persona determinada, susceptible de derechos y obligaciones y por excelencia, la persona sea física, jurídica o colectiva” (Cabanellas 2001, p.374).

En esta sección se definen el origen de los datos; puede ser toda una población o puede ser una muestra. De lo anterior, se puede deducir que la información ofrecida sobre los conceptos; servirán como base para el dominio del tema a investigar y orientar el sentido propio del punto de partida de todo estudio. Se trabajó con diferentes fuentes de información de tipo primaria y secundaria que básicamente se encontraran en: Paginas Web, documentos oficiales y encuestados.

VARIABLES

DEFINICIÓN DE VARIABLES

“Una variable es una propiedad que puede variar y cuya variación es susceptible de medir u observarse” (Hernández, et .al (2010) p.93).

En concordancia con los objetivos propuestos en el estudio, se plantean las siguientes variables

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Objetivo especifico

Variable

Definición conceptual

Definición instrumental

Definición operacional

Evaluar el clima y cultura organizacional presente en el área de régimen de pensiones de la C.C.S.S, para identificar su afectación en el desempeño del servicio al cliente de la institución.

Clima cultural y organizacional

Clima organizacional es la toma de decisiones, las relaciones interpersonales entre los empleados (jefes y compañeros), la comunicación informal, entre otros.Mientras que cultura organizacional es la normativa escrita (y a veces hasta no escritas) de una empresa que siguen los trabajadores y puede incluir: Sus planes estratégicos (visión, misión, objetivos entre otros)

Las variables se instrumentaran a través de cuestionarios aplicados a funcionarios de la empresa CCSS ubicados en el sector central de Limón además de entrevista al director del área de recursos humanos.

Se operacional izara esta variable a través de visitas a la empresa CCSS para aplicar los instrumentos.

Investigar la normativa del servicio al cliente en el régimen de pensiones, para conocer su posible afectación en el usuario final.

Servicio al cliente

es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción.

Las variables se instrumentaran a través de cuestionarios aplicados a funcionarios de la empresa CCSS ubicados en el sector central de Limón además de entrevista al director del área de recursos humanos.

Se operacional izara esta variable a través de visitas a la empresa CCSS para aplicar los instrumentos.

Identificar las falencias que afectan el desarrollo organizacional

Desarrollo organizacional

Trata