Informe para la asignatura Teoría de Sistemas

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En relación a los antecedentes, se utilizó como apoyo en el octavo capítulo del libro “Introducción a la Teoría General de Sistemas” de Oscar Johansen, considerando las cinco etapas que se plantean como necesarias a la hora de definir un sistema. De esta forma, se comienza con la definición de objetivos, ya que mediante los mismos se puede realizar una medición de como actúa el sistema en forma general. Luego, se establece el medio de la empresa en cuestión, con el objetivo de conocer qué es lo que está más allá de la “frontera” (que no necesariamente es física) del sistema. También se dan a conocer los recursos, ya sean estos reales, por ejemplo, horas-hombre y equipos, o potenciales, como la información y comunicación que acontece dentro del sistema, para luego definir los componentes de un sistema, teniendo en cuenta las cinco funciones fundamentales planteadas por Katz y Kahn: producción, apoyo, mantención, adaptación y dirección.

En cuanto a la definición de los subsistemas que componen el sistema en estudio, se especifica y adentra en dos subsistemas en específico: Control de Calidad y “Rotación” de productos. Se describen las entradas y salidas de cada uno de los subsistemas, cuales son los procesos que se desarrollan dentro del sistema en sí (entendiendo que cada subsistema es un sistema por si mismo), como también se definen los distintos roles o funciones que cada subsistema cumple.

3 Antecedentes de la empresa

Farmacias Similares fue constituida en México el 8 de Septiembre de 1997, con la finalidad de ofrecer productos y servicios de salud a los estratos más desprotegidos del país.

En mayo de 2005 Farmacias Similares inició operaciones en Chile y a la fecha cuenta con más 200 farmacias abiertas desde Arica hasta Punta Arenas abarcando las ciudades más importantes del país.

En particular, una sucursal de farmacia Dr. Simi pertenece al conglomerado de las Farmacias Similares. En un sentido más amplio, las farmacias del Dr. Simi pertenecen al Grupo Por un País Mejor, el cual en este caso es su suprasistema. Este sistema mayor cuenta en México con 5 empresas de carácter social y 4 de tipo comercial, entre los cuales en Chile se encuentran las farmacias similares que se dedican a la venta de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.

3.1 Objetivos

Dado el planteamiento teleológico todo sistema tiene un objetivo innato. Dentro de los objetivos no operacionales de las Farmacias Similares está el brindar servicios de calidad en el rubro de salud con el fin de garantizar pleno acceso de sus productos a toda la población, a través de la venta de medicamentos genéricos, los cuales se venden a un precio mucho menor que en su competencia, haciendo una lucha constante contra la inflación, mejorando así la calidad de vida de sus clientes. Como su lema lo dice: “lo mismo, pero más barato”.

Un medicamento genérico es un fármaco fabricado con la misma sustancia activa, mismo efecto terapéutico que un medicamento de patente, sometido a estrictos controles de calidad, pero con diferente nombre comercial, asignado por el laboratorio fabricante.

Dentro de los objetivos operacionales se encuentra el de toda empresa comercializadora que es generar rentabilidad a través de los ingresos por sus ventas, es decir, maximizar las utilidades y minimizar los costos.

3.2 Entorno

Para definir lo que está en el entorno, es necesaria una forma de establecer los límites, la cual depende de cada observador. Para efectos de este trabajo, se considera parte del entorno aquello que afecta al sistema, pero sobre lo cual no se tiene control; y parte del sistema aquellas variables sobre las que sí se tienen control.

Entre el entorno más directo o cercano de la farmacia podemos mencionar a:

- La competencia, dentro de la que se encuentran las otras cadenas farmacéuticas como por ejemplo Cruz Verde, Ahumada, Salcobrand, como también otras sucursales de la misma cadena que se pueden encontrar en el sector.

Hace pocos años, el mercado de las farmacias en Chile se caracterizaba por ser “muy poco competitivo y con altos niveles de concentración” (Fuente: Diario La Tercera, 22/03/2013), lo cual perjudicaba a las Farmacias Similares al tener una demanda reducida, ya que esta concentración se daba en las grandes cadenas farmacéuticas como Cruz Verde y Ahumada. Hoy en día, esto ha ido cambiando, ya que ante la necesidad de buscar precios más accesibles por parte de los clientes, éstos han aumentado la demanda de las Farmacias Similares debido a que éstas cuentan con precios inferiores a las grandes cadenas.

- Los proveedores, que en este caso son los laboratorios quienes producen, y que a través de las distribuidoras o droguerías (por ejemplo: Socofar, droguerías Ñuñoa) distribuyen los productos necesarios a las bodegas centrales de la empresa, en otras palabras, entregan una de las corrientes de entradas. Desde aquí se envían a las distintas sucursales. Algunos ejemplos son el Laboratorio Bayer, Laboratorio Chile, Andromaco (que realiza principalmente medicamentos genéricos).

- El Ministerio de Salud y su actual legislación regulan a las farmacias. De acuerdo a esto, las farmacias son definidas como “centros de salud”, este carácter les atribuye la cualidad de realizar acciones sanitarias y contribuir a garantizar el uso racional de los medicamentos en la atención de salud.

Las farmacias son dirigidas técnicamente por un Químico Farmacéutico, profesional que debe asegurar el cumplimiento del rol sanitario.

El ministerio de salud además cuenta con un subdepartamento de farmacia que tiene como objetivo efectuar el control sanitario y técnico de los recetarios de farmacia, además de fiscalizar el uso de las prácticas correctas de elaboración de productos magistrales y oficinales, en conformidad con los reglamentos y normas actualmente vigentes.

Además con la promulgación de la Ley N° 20724 del Ministerio de Salud, también llamada Ley de Fármacos, este subdepartamento cumple con otras funciones, entre las que destaca la autorización, fiscalización y vigilancia sanitaria de establecimientos farmacéuticos, principalmente farmacias, con o sin recetario; almacenes farmacéuticos y botiquines.

- Los clientes son quienes definen la demanda de la farmacia y a quienes van enfocados los objetivos principales. Dentro del entorno se encontrarán aquellos clientes que han salido satisfechos por el sistema (clientes activos), ya que la farmacia cumplió con