1913. Henry Ford y el sistema de producción en serie

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de la dirección.

• Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC.

• Medición de la calidad

• Evaluación del costo de calidad.

• Conciencia de calidad.

• Acción correctiva

• Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos

• Entrenamiento de los supervisores

• Día de cero defectos.

• Fijar metas.

• Eliminación de la causa de los errores.

• Reconocimiento.

• Encargados de mejorar la calidad.

• Hacerlo de nuevo.

1993. Michael Hammer y James Champy la reingeniería de procesos

La reingeniería es una innovación de la ingeniería mediante la cual los procesos de satisfacción del cliente superan las barreras de los procedimientos de funcionamiento que se utilizaban anteriormente en una empresa. Esta innovación es de gran ayuda para las empresas en la actualidad, ya que se adentran en la manera de satisfacer al cliente, como anteriormente lo he mencionado, esto puede ser un paso más delante de otras empresas debido al proceso de que pueden generar más ventas de producto con la satisfacción del cliente y de esta manera también pueden generar más clientes, con buenas referencias de los que atendemos.

Además, la reingeniería de procesos se enfoca en cumplir 4 metas básicas que son: calidad, tiempo de fabricación, costos y servicios. La calidad de un proceso es un punto muy importante, ya que este se encarga de que se lleve a cabo un proceso mediante el cual las actividades se manejen con un nivel de excelencia y profesionalismo superior con el que anteriormente se trabajaba y de esta manera poder realizar un proceso más adecuado y satisfactorio para el cliente. El tiempo de fabricación suele ser un punto en el cual se puede adentrar la organización del proceso, refiriéndose a llevar un proceso con una duración de tiempo muy buena, para llevar un proceso formal u organizado entre los emprendedores. Los costos son demasiado importantes como un proceso de la reingeniería, porque los ingresos son los que nos permiten crear los productos, y en caso de no tener una buena formación en el uso de los costos, no podríamos seguir implementando más procesos. Al igual que la calidad, los servicios también son muy importantes, ya que es el proceso mediante el cual los clientes pueden observar lo profesional que es la empresa en su trato con los clientes, esto nos puede generar más clientes. Estas 4 metas básicas nos guían a la creación de un producto con un proceso convincente y profesional que logra llamar la atención de distintos socios que deciden llegar a un acuerdo para estar relacionados y de esta manera generar más ingresos.

También, se compone por 3 fases las cuales son: descubrimiento, rediseño y ejecución. La fase número 1 o de descubrimiento, esta se enfoca en definir una estrategia para buscar el dominio de la competitividad del último siglo en el mercado, dando más ideas para que sus procesos puedan ser mejorados para escoger una estrategia bien definida. La fase no. 2 o de rediseño, se encarga de detallar, planificar y organizar los procesos. La fase no. 3 o fase de ejecución, se basa en ejecutar el plan ya pensado y en aplicar una nueva visión estratégica para un proceso renovado.

Cabe mencionar, que está gran innovación dio un gran paso gracias a los ingenieros Michael Hammer, James Champy y su gran libro “Reingeniería de las empresas: Un manifiesto para la revolución de los negocios”, el cual fue publicado en el año de 1993. Este libro proporcionaba diversas técnicas para el rediseño de procesos en la empresa y lograr éxitos en ingresos.

Por último, llegamos a la conclusión de que la reingeniería de procesos es muy importante en la actualidad, ya que está a marcado un gran avance en las últimas décadas, con respecto a los negocios y empresas. Gracias a la reingeniería algunas economías de países han subido, tales como el caso de México, que dio un salto tremendo en la industria desde los años 90’s en adelante y ha generado un número impresionante de empleos nuevos. No cabe duda que la innovación es un proceso para el éxito.

Citas bibliográficas:

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o Anónimo, A. (2012). Gestión de calidad total. Octubre 17, 2016, de QuimiNet Sitio web: https://www.quiminet.com/empresas/la-gestion-de-calidad-total-tqm-total-quality-management-2743769.htm

o Giugni, P. (2009). LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN. Octubre 17, 2016, de Blogger Sitio web: http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/