MARKETING I: CAPITULO 3 , ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

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-el proceso de formularlo facilita el análisis entre los empleados acerca de lo que es correcto y lo que no es y lleva a mejores decisiones con el tiempo.

* no debe ser muy abstracto ni detallado- motivan a que sustituyan reglas por el criterio.

Capacitación en ética

- Poner en práctica una ética adecuada por lo empleados

- 70% empresas grandes, dan enfoque más contextual del problema ético

- Efectivos

- “Esto es lo que siento, es lo correcto, con base a los valores de la empresa”( hay que dar las oportunidades para aplicarla en la vida real)

- Imposición de4 estándares éticos a otros ( ej: wal-mart y juguetes con plomo)

- Elhisohere busca las empresas más éticas del mundo (100)

Diferencias culturales en la ética

- Pagos legales y sobornos en algunos lugares ( doble estándar)

Ej: Alemania- soborno como gastos de negocios deducibles de impuestos

Japon- reticencia a poner en practica leyes antimonopolio

-Aprobación ley de prácticas corruptas en el extranjero: prohíbe que las corporaciones USA hagan pagos ilegales a funcionarios públicos de gobiernos extranjeros para obtener el derecho de hacer negocios o mejorar sus tratos de negocios en esos países ( desventaja competitiva)

-Soborno desagradable pero necesario para los negocios internacionales.

Dilemas éticos relacionados con los países en vía de desarrollo

-empresa no puede crecer más en país de origen, extienden sus operaciones en países en via de desarrollo

-mano de obra y recursos naturales de bajo costo

-gobiernos ansiosos de empleos o ingresos por impuestos pasan por alto la ética (ej: USA exporta el tabaco y lo promueven en el extranjero)

4. Responsabilidad social corporativa

- Preocupación de una empresa por el bienestar de la sociedad

-Sustentabilidad: ides de que las empresas socialemente responsables superarán el desempeño a sus competidores al enfocarse en los problemas sociales del munso y los ve como oportunidades para obtener utilidades y ayudar al mundo

Grupos de interés

-La responsabilidad social es prestar atención de todos los grupos de interés afectados en cada aspecto de la operación de una empresa.

a. Gerencia: empleo e ingreso en juego; proteger el bienestar de la organización; equilibrar las numerosas quejas de los grupos de interés en conflicto.

b. Empleados: empleo e ingreso en juego; esperan salarios, prestaciónes y trabajo significativo; empresa les ayude a salir adelante en tiempo dificiles.

c. Proveedores: sus amteriales determinan la calidad del producto y ayudan a determinar el $; dependen del éxito de la empresa para sobrevivir.

d. Comunidad social: da a la empresa el derecho de construir instalaciones; se beneficia con los impuestos pagados por las coorporaciones y empleados; esperan una buena ciudadanía

e. Clientes: generan ingresos para la organización, esperan que se entreguen buenos bienes y servicios; su satisfacción conduce a ingresos más altos y otros grupos satisfechos.

Pirámide de la responsabilidad social corporativa

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5. Argumentos en contra y a favor de la resposablidad social corporativa

- Debate sobre el grado y responsabilidad social que una organización debe tener.

En contra:

- Empresas deben concentrarse en utilidades y dejar problemas sociales y ambientales a las organizaciones sin fines de lucro y al gobierno.

- Empresas se crean para generar bienes y servicios, no para maejar actividades de bienestar, puesno hay experiencia para tomar decisiones sociales y los gerentes pierden tiempo y se alejan de la meta principal.

- Ser socialmente responsable puede dañar a la empresa en el mercado global, preocuparse de la sociedad aumenta los costos y por ende el $ dinal de los bienes y servicios.

A favor:

- Hacer lo correcto; algunos problemas de la sociedad son ocasionados por las mismas empresas ( ej contaminación)

- Empresas tienen los recursos- entorno laboral justo, prodcutos seguros.

- Si no lo es , el gobierno impondrá nuevas regulaciones y quizás multas.

- Puede ser una actividad productiva; pueden prosperar y aumentar el valor de los accionistas.

Crecimiento de la responsabilidad social

*Global compact (ONU): iniciativa de ciudadanía más grande del mundo

- razones para unirse: incrementan la confianza en la empresa; oportunidades de trabar en red; abordar los intereses humanitarios.

-principios de derechos humanos, estándares laborales, de ambientes.

*Responsabilidad social corporativa

HJ Heinz

-comida pura y transparencia corporativa; práctica estándar; programa de nutrientes; empaque amigable; iniciativa salud y bienestar; agricultura sustentable.

Chiquita

-certificación por Rainforest A.; mejoras para los empleados; bolsas recicladas; mejor protección y menos pesticidas; casas y escuelas para familias de empleados; zonas de protección.