La comunicación. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

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Los rumores son una importante fuente informal de información. Estos no están controlados por la administración, son percibidos por los empleados como más creíbles y confiables que la información lanzada por la administración y tienen que ver con los intereses personales de las personas que los crean y difunden.

Comunicaciones electrónicas

Incluyen en correo electrónico, los mensajes de texto, el software de redes, Internet o Web logs (blogs) y las videoconferencias.

- Correo electrónico: son útiles porque pueden ser enviados a cientas de personas con sólo un clic y el tiempo que toma escribirlos es menor. Algunas desventajas son que en la mitad de las ocasiones, las personas interpretan mal las intenciones y el tono del correo electrónico, otra es que el correo electrónico no es un muy buen medio por el cual dar malas noticias y la tercera es que en muchas empresas se hace un uso excesivo del correo electrónico, tanto que es abrumador.

- Mensajería instantánea: la mensajería instantánea sólo es útil cuando se quieren enviar mensajes cortos, debido a que para mensajes más importantes y largos la seguridad que ofrecen no es la óptima.

- Redes: las redes sociales han crecido a un ritmo muy importante; existe actualmente empresas que tienen redes sociales corporativas que permiten a sus miembros comunicarse. Estas no pueden reemplazar al correo electrónico.

- Videoconferencias: Importantes porque permiten tener reuniones desde ubicaciones remotas y a bajo costo.

Administración del conocimiento

Es el proceso por el cual se organiza y distribuye la sabiduría colectiva de la organización de modo que la información correcta llegue a las personas correctas oportunamente. La administración del conocimiento permite evitar las fugas de información vital para la empresa; para que una empresa pueda desarrollar una buena administración del conocimiento, debe promover una cultura de compartir la información.

ELECCIÓN DEL CANAL DE COMUNICACIÓN

Los gerentes deben ser muy conscientes de que a la hora de elegir un canal de comunicación es necesario analizar la riqueza del canal; los elementos que forman parte de esta riqueza son:

- La capacidad de manejar claves múltiples de manera simultánea.

- La capacidad de facilitar la retroalimentación rápida.

- La capacidad de estos para ser personales.

La elección del canal apropiado tiene que ver con si el mensaje que se quiere transmitir es de rutina o no.

VIDEOCONFERENCIAS EN LA EMPRESA

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Fuente: http://www.hardwaremx.com/

BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ

Filtrado

Se refiere a la manipulación intencionada del mensaje que realiza el emisor de manera que este sea bien visto por el receptor; un ejemplo de esto es el empleado que comunica a su supervisor el avance en el logro de objetivos.

Percepción selectiva

Los receptores también proyectas sus expectativas en la decodificación del mensaje distorsionándolo.

Sobrecarga de información

Lo que sucede cuando los individuos tienen mucha información es que la seleccionan, olvidan e incluso ignoran parte de ella.

Emociones

La manera en la que se sienta el emisor al momento de recibir el mensaje influirá en la forma en la cual interprete el mensaje.

Lenguaje

Las palabras (aunque estén en el mismo idioma) significan cosas distintas para personas de diferente género, edad, contexto académico, etc.

DIFERENCIAS EN EL LENGUAJE

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Fuente: http://blogs.monografias.com

Comunicación aprensiva

Se estima que entre el 5 y 20% de la población tiene problemas de comunicación aprensiva por la cual experimentan gran tensión y ansiedad a la hora de comunicarse de manera oral, escrita o ambas. Estas personas tienden a distorsionar las demandas de comunicación de sus trabajos con el fin de minimizar la necesidad de comunicación.

Comunicación “políticamente correcta”

Son expresiones demasiado modificadas que se dicen para no ofender a las personas que por tanta modificación pierden el sentido de lo que se quiere expresar.

CONCLUSIÓN

Los gerentes de las empresas deben tener en cuenta que la comunicación es vital para muchos aspectos dentro del ámbito empresarial, por lo cual deben dar importancia a tal asunto propiciando ambientes favorables para la comunicación a través de la implementación de políticas de comunicación y la apertura de canales eficaces. Las empresas también pueden evaluar y utilizar diferentes tipos de comunicación de acuerdo a cuales sean los fines y la importancia del mensaje. Por último, es importante recalcar el cuidado necesario en la utilización del correo electrónico para la comunicación dentro de la empresa de modo que no exista una sobrecarga de información innecesaria en las bandejas de entrada.

BIBLIOGRAFÍA.

Libros

- STEPHEN P. ROBBINS, TIMOTHY A. JUDGE, “Comportamiento Organizacional”, Décimo tercera edición, México, 2009, Capítulos 1-19 (Sólo lectura) (revisado el 19/10/15 de 15:00 a 19:00)