Temario Conflicto y negociación

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- Situación que implica a dos o más actores (individuos, grupos, organizaciones)

- Una interpretación: incompatibilidad entre intereses y deseos de los actores involucrados. Un sociólogo entendería incompatibilidad como real u objetiva, está fundada en causas reales, pero esto tiene limitaciones, ya que dejan fuera algunas de las causas fundamentales de muchos conflictos (las de tipo psicológico o intelectual), además de que incluso en los casos en los que la incompatibilidad es objetiva, el modo en que se concibe esa incompatibilidad es determinante en cuanto al modo en que se va a gestionar el conflicto (según cómo definas la situación la manera en que vas a gestionarla cambia). Lo que marca la diferencia entre una negociación que tiene éxito y otra menos satisfactoria depende de cambiar la interpretación del conflicto y de sus condiciones, por esto la insistencia en la idea de la interpretación. Tiene que haber una percepción de la incompatibilidad. A veces algunas situaciones conflictivas se solucionan redefiniéndolas.

- Un proceso de interacción con distintas fases. El conflicto va en función de cómo interactúan las partes implicadas y el contexto en el que se produce. Las acciones en las que cada una de las partes gestionan van modificando la naturaleza del conflicto. Dar por hecho que toda evolución del conflicto es exclusivamente negativa a veces puede ser erróneo.

Al implicar a dos o más actores, se generan ciertas formas características de interacción:

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Al ser un proceso está sujeto a cambios y transformaciones.

- Al ser una interpretación no necesita contar con causas objetivas y depende de criterios históricos, culturales, creencias colectivas e individuales. Aumenta las probabilidades de conflicto si ambas partes pertenecen a distintas culturas o colectivos, ya que aumentan las diferencias en tradiciones y valores

- La existencia de observadores externos o terceras partes interesadas o afectadas es relevante porque pueden detectar conflictos cuyos actores implicados no son capaces de percibir o prevenir (conflictos latentes), porque pueden dar lugar a conflictos mal atribuidos y porque pueden influir en el modo en que las partes implicadas gestionan el conflicto.

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Quien entra de nuevas aporta una visión distinta y puede detectar problemas que no se habían abordado. Además, esas terceras partes suele influir en el modo de gestionar el conflicto, por lo que debemos incluir esa posibilidad en el análisis de un conflicto. Solo esas terceras personas pasan a ser actores si entran en conflicto sus propios intereses y objetivos.

TIPOS DE CONFLICTOS

Hay varios tipos de conflictos según las partes implicadas:

- Interpersonal →→ entre individuos

- Intragrupal →→ dentro de grupos

- Intergrupal →→ entre grupos

- Interorganizacional →→ entre organizaciones

Cada uno de ellos es más complicado que el anterior porque va aumentando la complejidad de los actores. Por ejemplo, en el caso del conflicto interorganizacional, a su vez puede implicar internamente el resto de tipos de conflictos, ya que en el fondo el origen de cualquier conflicto es la diversidad, todas las personas somos distintas y por tanto buscamos diferentes cosas. Además de esto, puede haber otras combinaciones que dan lugar a otras tipologías, por ejemplo en el caso de que se de un conflicto entre un individuo y un grupo.

También podemos clasificar los conflictos según las condiciones antecedentes y la percepción:

- Conflicto verdadero →→ causas objetivas y evidentes

- Conflicto contingente →→ puntual, fácil solución no advertida. Incompatibilidades que son si no falsas, de muy poca importancia o que se pueden resolver con mucha facilidad y sin que haya realmente un proceso de conflicto.

- Conflicto mal atribuido →→ causa incorrecta. Surge o se complica como consecuencia de que se confunde la causa del conflicto. A veces el éxito de la negociación consiste en llegar a determinar lo que hay detrás del conflicto, ya que a veces no es evidente.

- Conflicto latente →→ causas objetivas no evidentes

- Falso conflicto →→ sin causas objetivas

Ver un conflicto donde no lo hay →→ falso conflicto. La clasificación previamente nombrada no contempla que exista conflicto por causas subjetivas.

Latente: que hay un conflicto “futuro”, o que hay un conflicto potencial. Si es potencial quiere decir que puede producirse una evolución de un conflicto latente a uno manifiesto o no, depende de cómo evolucionen las circunstancias.

Tipos de conflicto según su intensidad (Fisher, Azar, Kriesberg)

Baja intensidad

Alta intensidad

- Involucran intereses y un número escaso de problemas

- No ponen en riesgo el bienestar de una o varias partes implicadas

- Se resuelven con cierta rapidez o se gestionan sin excesivas tensiones.

- Suscitan modos conciliadores de resolución o gestión.

- Involucran intereses, valores y necesidades básicas y un número considerable de problemas.

- Ponen en riesgo el bienestar de una o varias partes implicadas.

- Tardan bastante en resolverse y se gestionan con gran tensión.

- Suscitan modos coactivos de resolución de gestión.

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Establecen una distinción entre conflictos de alta y baja intensidad. A veces entre ellos solo media el tiempo. La mayoría de conflictos son de baja intensidad.

En cuanto al último punto (baja intensidad), no significa lo mismo resolución que gestión de conflicto. Gestión es más amplio. Muchas veces se prefiere usar el término de gestión frente al de resolución sobre todo cuando se esta hablando de un conflicto