Desarrollo histórico del movimiento hacia la calidad

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Cuarta parte: Los 14 puntos del Dr. Deming

Dentro de este capítulo el autor menciona los 14 puntos de Deming los cuales son de gran ayuda y sustento a los antecedentes de la calidad y las propuestas que se han presentado para realizar un buen trabajo siguiendo pasos y llegar a un grado de calidad superior de lo que la sociedad demanda, este capítulo es realmente significativo en la lectura en donde se describen los catorce puntos de manera clara y precisa con ejemplificaciones que ayudan aun más a la comprensión y motiva a seguirlos pasos propuestos además de que existe un antecedente de las ventajas que se obtienen siguiendo estos pasos sin necesidad de algún fracaso o crisis empresarial.

Quinta parte: Estructuras organizacionales al servicio del control total de calidad

Los organismos interfuncionales

En este subtema se propone a la integración de nuevos profesionales y trabajadores que asistan a trabajar con una visión clara del objetivo de la empresa que tengan una relación estrecha y un sentimiento positivo hacia la misma, además de ello, se opina que debe existir estructuras organizacionales especificas que aporten beneficios a la organización, para sustentar esto, el autor describe las ventajas que se tienen si se implementan estas dos propuestas las cuales ayudaran a una mejora social-laboral para todos los que estén implicados.

Las auditorias de calidad

Las auditorias de calidad en toda empresa son benéficas aunque muy exigentes por lo que el autor apoya a los lectores en saber un poco más de ello presentando la importancia que tiene una auditoria de calidad sobre todo si esta la otorga una organización en particular, se presentan dos tipos de auditorías, la auditoria de calidad y la de control de calidad en donde se especifica más sobre la segunda la cual es más compleja de aplicar.

Los círculos de control total de calidad

Dentro de este apartado se especifica con claridad que es un círculo total de calidad, como se compone, como funciona y las ideas básicas; a pesar de ser un tema reducido en información, la que se presenta es importante, clara y precisa quedando este tema comprensible.

Sexta parte: Principales herramientas estadísticas y administrativas

Las siete herramientas básicas para el análisis de datos

En este apartado del libro se encuentra explicadas las herramientas utilizadas estadísticamente y administrativamente en una empresa o en el proceso de la calidad, dichas herramientas son el diagrama que cumple un papel muy importante así como las hojas de verificación, corridas, graficas de control y diagramas de dispersión las cuales son descritas con exactitud a través d ejemplos, los cuales resulta muy fáciles de entender y lo más importante es que se conjunta con toda la información anteriormente presentada; haciendo más fácil su entendimiento.

Las nuevas siete herramientas administrativas

Es de suma importancia conocer todas aquellas herramientas que existen hoy en día para llevar a cabo un proceso de calidad en la cuestión administrativa, estas herramientas son explicadas con exactitud por parte de autor señalando la importancia que tiene cada una de ellas así también nos permite entender mejor cada uno de los apartados anteriores ya que traslada toda la teoría a la práctica. Estas herramientas son siete las cuales son: diagrama de flechas, diagrama de árbol, matrices, diagrama de afinidad, análisis matricial para la segmentación de mercados, diagrama de actividades y diagrama de relaciones.

Bibliografía.

Gutiérrez M. (2011). Administrar para la calidad conceptos administrativos del control total de calidad. México: LIMUSA.