.DESARROLLO DE LA CALIDAD INTRODUCCION

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El diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos. El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarlas.

Posteriormente sería el que adicionara la dimensión humana en la gestión de calidad. anterior a esta idea la teoría de Frederick Taylor dominaba, mas Juran impuso en la educación y formación de directivos en el área de calidad. Según él las relaciones humanas eran los problemas para aislar, es por eso que no solo se enfoco en los procesos de fabricación sino también a procesos que ocurren fura de los muros de esta. como ser por ejemplo el sector de Ventas.

También desarrolló la "trilogía de Juran," que era un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, Control y la mejora de la calidad

La planificación de calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.

Control de calidad es el proceso donde se sigue durante la elaboración de los productos y los servicios , para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso necesario.

Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:

- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

- Establecer metas para la mejora

- Crear planes para alcanzar los objetivos

- Proporcionar capacitación

- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas

- Informe sobre el progreso

- Dar un reconocimiento para el éxito

- Comunicar los resultados

- Llevar la cuenta

- Mantener el impulso

Por último se encuentra Philip Crosby, un empresario estadounidense. Empezó trabajando en una planta de compañía y como gerente de control en un programa de misiles implanto un programa denominado "cero errores" gracias al cual redujo costos en un 30% y al mismo tiempo la tasa de retorno del producto disminuyo igualmente en un 25%. Después del éxito abrió su empresa consultora de calidad dando cursos sobre el tema, publico una cantidad de libros entre los que se encontraba "La calidad es gratis", el cual resultara muy popular durante la crisis estadounidense.

Crosby respondió a la crisis de calidad con el principio "hacerlo correctamente la primera vez" en la que incluía 4 principios básicos:

- la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades

- un manejo estándar equivale a cero errores

- la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

De los cuales se deprenden sus catorce principios:

- Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.

- Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.

- Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.

- El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.

- Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.

- Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.

- Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.

- Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.

- Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.

- Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.

- Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.

- Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.

- Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.

- Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.

La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos. Su creencia era que si una compañía establecía un programa de gestión de la calidad tendría más ahorros que lo que pagaría por los costos de dicho programa ("quality is free").

CONCLUSION

En conclusión y gracias a los estudios de personajes como Denimg, Crosby y Juran se demostró que el apuntar a una mayor calidad en un producto no solo abarata los costos del producto y disminuye a cantidad de recursos, si no que satisface de manera adecuada a la población ya que se apunta a un constante crecimiento y desarrollo de los productos o servicios que realizaran las empresas. Es un proceso en constante evolución y mejoramiento continuo.

También muestra que como administrador uno no debe pensar a corto plazo, más bien apuntar a un futuro y mantenerse competitivo en el negocio que uno se encuentre. Es decir no ir por la tecnología mas barata ya que a largo plazo resultara más cara y de menor calidad.

BIBLIOGRAFIA

- http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming

- http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran

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