El movimiento de la calidad.

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Paso 4 El manual de calidad es muy importante ya que es un requisito para la norma ISO ya que aquí se describen los procedimientos de toda la empresa en todas sus áreas y niveles

Paso 5 Programas de capacitación a todo el personal ya que es una empresa turística la mentalidad hacia la satisfacción y atención al cliente es primordial. Al igual que se debe realizar una capacitación sobre el tema ISO

Paso 6 implementar el sistema de calidad , poner en practica los cambios y documentar todas las actividades

Paso 7 Realizar la primera auditoria interna estas deben realizarse de manera constante y periódicas

Paso 8 Revisión total en base a los datos y actividades que se llevan acabo se determina cual es son las mejores y peores áreas de esta manera se busca corregir o implementar nuevas ideas

Paso 9 Segunda auditoria interna para reforzar los puntos a tratar

Paso 10 Mejoras según a todo lo auditado y todo los nuevos cambios realizados se busca siempre mejorar la calidad de esta forma se analizan nuevas oportunidades de crecimiento manteniendo siempre la satisfacción final del cliente

Paso 11 Auditoria externa este es el ultimo paso para prepararse a la certificación donde mediante esta auditoria se realizaran las ultimas correcciones antes de la certificación

Paso 12 Certificación esto abarca la solicitud, la ejecución y la certificación que se logro para el hotel Esencia en Xpuha en la Riviera Maya

- Con la información obtenida de la investigación del Hotel Esencia y su implementación podemos definir algunas comparativas sobre los resultados con respecto a los clientes el personal ya que en la implementación ideal no se realizaron tantas auditorias señalando en la realidad una auditoria externa ya que este punto clave para lograr una distinción en el mercado actual del turismo mundial ya que en la actualidad se busca contar con todas las certificaciones posibles señalando esto podemos decir que las diferencias entre estos dos procesos son mínimas ya estos cuentan con los mismos principios y básicamente con los mismos criterios mencionando así que una certificación es la meta en todo negocio ya seas de productos o servicios donde de esta manera se reconoce el cambio y la cultura de calidad total que se ha logrado y la búsqueda de mejora continua

Conclusión:

El tema de calidad aumenta cada día mas para todas las empresas por esta razón es muy importante que conozcamos mas a detalle la gestión de la calidad total ya que nos servirá para tener un panorama mas completo de la ideología que debemos adoptar a los cambios que pueden y deben ocurrir en la empresa donde laboramos muchas gracias Profesora Cinthia González.