MOVIMIENTO DE LA CALIDAD

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- Actualmente, es muy común escuchar entre los ejecutivos de las empresas el término "Calidad Total", aplicado a todo, por ejemplo: "fabrico productos de calidad", "mis proveedores no tienen la calidad que necesito", "el servicio que ofrece mi empresa es de calidad", etcétera.

Fuente: Nacional Financiera

Respecto a esto hago la siguiente reflexión: ¿realmente las pymes ofrecen un producto o un servicio de calidad a sus clientes? Para contestar esto se tiene que analizar cuál es la importancia de que las empresas qué se entiende por calidad y cuál es la importancia de que las pymes la adopten como una filosofía de trabajo que les permitirá ser más competitivas.

La calidad total no se da tan sólo en el área de producción, abarca a toda la empresa; todos pueden contribuir a que la empresa tenga calidad, la persona que hace el servicio de limpieza, la secretaria, el operario y la persona que lleva la contabilidad.

Todo lo que ayude a mantener la calidad es de utilidad, sin embargo, sólo lo será si los gerentes, supervisores y todo el personal siente en carne propia el mensaje de la calidad, si lo captan y están dispuestos a llevarlo a la práctica, y le dedican tiempo conforme a lo planeado; y si el empresario está consciente de que, independientemente de la tecnología, la calidad proviene de la gente que se interesa en ella y se entrega a realizar bien su trabajo.

La calidad viene del convencimiento de que todo se puede hacer mejor, de que la actividad que realizamos es necesaria y útil porque sin ella la empresa no funcionaría adecuadamente, la calidad implica el mejoramiento continuo, viviéndolo día tras día, año tras año, tiene que ser permanente.

- Las Pymes no poseen las ventajas con que cuentan las grandes compañías, lo que impide a que tengan un desarrollo, un crecimiento y sobresalgan para una mayor competitividad.

Las causas y efectos de los problemas más comunes de las PYMES se tratarán en el presente apartado. Hay que resaltar que hablar de los problemas dentro de las PYMES es un campo muy abierto y completo de información, no todas las empresas son iguales, pero sí comparten ciertas características. Los aspectos a tratar serán los problemas del financiamiento, el presupuesto y el de la administración.

- Escasa atención al tema de calidad

- Deficiente tecnología de información

- Bajo nivel de información

- Productividad insuficiente

- Escasas y caras fuentes de financiamiento

- Recursos humanos poco calificados

- Estructuras organizativas inadecuadas

- Escasa atención a los mercados externos

Las desventajas que se mencionaron anteriormente son algunos de los problemas con los que actualmente se enfrentan las PYMES. Todas las empresas no tienen los mismos problemas, debido a que no todas tienen el mismo giro, el mismo número de trabajadores, no venden los mismos productos, pero sí la mayoría de las PYMES fracasan por problemas muy similares.

Respecto a los problemas más comunes en las Pymes, las que guardan mayor importancia son la falta de experiencia en el ramo, la falta de experiencia administrativa, la experiencia desbalanceada y la incompetencia del gerente.

En conclusión, la calidad se vive cada día y en cada momento. Entonces, haciendo énfasis en la calidad en las Pymes, el contar con un sistema de gestión de la calidad facilitará a la Pyme el competir con empresas más grandes, ya que brinda a sus clientes la confianza de que sus productos o servicios mantienen una calidad constante. Los sistemas de gestión de calidad no están concebidos solamente para grandes empresas. Lo cierto es que estos sistemas, al requerir un compromiso de todo el personal de la empresa, si las Pymes los incorporaran, los beneficios se obtendrían en corto plazo. En algunas Pymes las actividades de mejoramiento de la calidad pasan a un segundo plano, lo cual eventualmente se convierte en la razón del fracaso de cualquier iniciativa asociada a ellas.