Evolución histórica del Movimiento por la Calidad

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a Japón, país derrotado y devastado por la guerra.

• En Japón se alcanza la plenitud del control estadístico de la calidad y se establece la semilla para nuevos conceptos de la calidad.

Evolución histórica del movimiento por la calidad

• Cada nueva etapa de la calidad se ha construido sobre la siguiente, es decir, una nueva etapa es la mezcla de mejores métodos, prácticas e ideas de las etapas anteriores, más las mejores ideas y prácticas que han generado los profesionales de la calidad y la administración.

• Por ejemplo la administración de la calidad, incluye nuevos supuestos y prácticas sobre la calidad, pero se queda con algunos de los métodos de las etapas previas: inspección, control estadístico y aseguramiento de la calidad.

Control Estadístico de la calidad (1950).

 La Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses invitó al Dr. Deming en 1950, desencadenando una serie de actividades en pro de la calidad y de los productos japoneses.

 Deming enseñó a los japoneses a estudiar y reducir las variaciones a través del pensamiento científico con el ciclo PHVA: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

 Los japoneses utilizaron este ciclo para reconstruir su país.

 Surgen líderes japoneses como Kauro Ishikawa, Genichi Taguchi, Shigeo Shingo, Taichi Ohono, quienes continúan refinando el ciclo PHVA, y la introducción de otras técnicas para apoyar la mejora continua enfocada en los medios (causas) y no en el producto final(los resultados).

Etapa de Aseguramiento de la Calidad

 La calidad evoluciona de enfocarse en la manufactura a intervenir en los esfuerzos de áreas como diseño, ingeniería, planeación y actividades de servicio.

 En 1951 Juran introduce el concepto de costos de calidad, introduciendo un movimiento: la mala calidad cuesta mucho.

 En 1956 Armand Feigenbaum publica su libro sobre control total de la calidad, señalando que el control empieza con el diseño y termina cuando el producto ha sido entregado en manos del cliente.

 En 1962 Ishikawa formaliza los círculos de calidad donde se estudia el control de calidad y es dirigido a obreros y supervisores.

Etapa de la Administración de la Calidad Total (1980).

 Se toma plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de la mejora y de la satisfacción del cliente.

 Las empresas del mundo occidental inician sus programas de gestión de la calidad total para mejorar su competitividad.

 Se enfatiza el papel de la alta dirección para mejorar su competitividad en forma continua.

 En 1988 Motorola inicia el 6 sigma, logrando ahorros millonarios y el premio a la calidad Malcon Baldrige.

 Se estimuló a las compañías de USA a mejorar la calidad y la productividad.

 Las compañías empiezan a tomar en cuenta las necesidades del cliente y el mercado.

 Se establece la planeación estratégica, el establecimiento de metas y la movilización de la organización para lograr mejora continua.

 Todo el mundo en la organización es educado en programas de calidad con la alta dirección ejerciendo un fuerte liderazgo.

Etapa de Reestructuración de la organización y mejora de los procesos.

• A finales de 1990 se siguen proponiendo enfoques renovados para reinventar a las organizaciones con el fin de que estas logren sobrevivir en un mundo globalizado, partiendo de repensar su misión(la razón de ser), junto con visiones compartidas que orienten el trabajo hacia lo que es clave, y generar estructuras y estrategias acordes con la misión y la visión.