GUÍA A DESARROLLAR EJEMPLO DE LA ACTIVIDAD A REALIZAR

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EJEMPLO DE LA ACTIVIDAD A REALIZAR

Recuerden que es un ejemplo y no están todos los formatos que les solicito diligenciar, pero les sirve de base para el análisis que deben hacer en su ejercicio.

- Comportamiento: Hablar por teléfono

- Sujeto observado: Compañera de trabajo

- Mujer de 33 años

- Separada

- Con dos hijas.

- Funciones en el trabajo: envío de archivos.

- Operacionalización de la conducta

Conducta objetivo

Hablar por teléfono

Definición:

La acción de hablar por teléfono fijo se refiere a la conducta de iniciar una conversación telefónica en horas laborales, y su duración mayor a cinco minutos.

Elaboración:

La conducta de hablar por teléfono fijo se puntúa cuando el sujeto toma el teléfono al lado de su escritorio o se desplaza en busca del teléfono a otras áreas del trabajo, marca y dura hablando por un tiempo superior a cinco minutos.

Ejemplos:

El sujeto observado busca el teléfono fijo en el área de despacho, fullfilment y recepción. Procede marcar un número telefónico, empieza hablar y continúa la conversación por más de cinco minutos.

Ejemplos dudosos:

El sujeto no toma el teléfono fijo directamente, ni tampoco sale a buscarlo, pero si solicita a un operario que se lo consiga; le traen el teléfono marca y dura hablando por más de cinco minutos.

Solicitan al teléfono fijo al sujeto observado, y dura hablando por más de cinco minutos.

El sujeto inicia una llamada telefónica desde su celular.

- Medición de la conducta:

Se tomo un registro de frecuencia para determinar el número de llamadas realizadas al día; además un registro de duración en primera medida para que cumpliera con el criterio de la definición.

Se tomó como base una tabla de registro (anexo 1), se llevo solo una tabla para anotar todos los datos debido a la imposibilidad de tener más hojas y que se descubriera el papel de observador.

- Resultados:

- Frecuencia

Basado en e método de frecuencia se tomo el numero de veces que realizaba la conducta de llamar en tres intervalos del día. El primer intervalo es de ocho de la mañana a nueve de la mañana; el segundo intervalo es de doce del medio día a una de la tarde; el último intervalo es de 4 cinco de la tarde. Las observaciones solo se pueden realizar de lunes a viernes, exceptuando el día miércoles día en el cual el sujetó observado se encuentra en reuniones en otros sitios. (Gráfica 1 Y 2).

Se evidencio que se presentó mayor frecuencia de hablar en el intervalo de ocho a nueve de la mañana los días lunes con un puntaje de cuatro llamadas telefónicas, seguido por el día viernes y jueves con una puntuación de tres y los demás día solo se presentó al conducta de hablar por teléfono dos veces. (Gráfica 1 Y 2).

En el intervalo de doce del medio día a una de la tarde se evidencio un puntaje de cuatro llamadas telefónicas desde un fijo los días viernes, los demás días de la semana solo se encontró una frecuencia de dos. (Gráfica 1 Y 2).

El último intervalo de cuatro a cinco de la tarde se presento una puntuación de cuatro llamadas para los días viernes y jueves, los demás días solo se presento un puntaje de dos llamadas telefónicas desde un fijo. (Gráfica 1 Y 2).

[pic 1]

Gráfica Nº 1

[pic 2]

Gráfica Nº 2

El intervalo que presentó mayor frecuencia de la conducta de hablar por teléfono es el de cuatro a cinco de la tarde y de doce a una de la tarde cada uno con un 40% , el intervalo de ocho a nueve de la mañana tiene un 20%. (Gráfica 3).

[pic 3]

Gráfica Nº 3

Representación de frecuencia de conducta de hablar por teléfono por cada día de la semana.

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7]

- Identificación de estímulos antecedentes y consecuentes

En el intervalo de ocho a nueve de la mañana se encontró como antecedentes de la conducta de hablar por teléfono fijo el hecho de que el sujeto llega a laborar a las ocho de la mañana deja sus cosas en su puesto de trabajo, se desplaza en busca de un tinto, se sienta en su silla de trabajo prende el computador y busca el teléfono e inicia la conducta objetivo de observación. Resumiendo sería el antecedente la búsqueda de tinto para iniciar la conversación. El consecuente inmediato a la conducta puede estar en iniciar una nueva llamada o comenzar a realizar su trabajo.

En el intervalo de doce a una de la tarde es la hora antes de salir a almorzar algunos de los antecedentes para iniciar una llamada es comentar algo con un compañero de trabajo respecto de que siente hambre, empezar a bostezar, se levanta e inicia una conversación con el compañero del lado, busca el teléfono si no está al lado de su escritorio, pero no se identifica un solo antecedente para la ejecución de la conducta. Como consecuentes se encuentra el marcar otro número telefónico, terminar la llamada y dirigirse a la zona de recepción.

En el tercer intervalo corresponde a la última hora de trabajo como antecedentes se presentó el arreglar sus cosas en su puesto de trabajo, el llegar a su puesto de trabajo con un tinto, como consecuentes se encuentra iniciar una nueva llamada, el solo quedarse sentada frente al computador terminando el tinto.

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