LAS CONDICIONES PREVIAS A LA ENTREVISTA

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Notas escritas

Consiste en tomar notas manuscritas por el entrevistador a lo largo del proceso de entrevista. La principal ventaja de este sistema es la inmediatez del registro por parte del entrevistador, que puede ir anotando, con sus propios códigos, la información resumida que considera relevante, por ello, deben evitarse situaciones donde se haga repetir la respuesta al entrevistado para poder anotarla de manera que interfiera el desarrollo de la entre vista.

Ordenadores personales

Resulta un recurso útil. Así se favorece la organización de las anotaciones del entrevistador y su posterior manejo, pero su uso indiscriminado, sobre todo si impide o disminuye la posibilidad de contacto visual con el paciente y puede generar desconfianza en el entrevistado.

Grabaciones Audiovisuales

Éste es el modo más fácil de no perturbar la interacción, a la vez que nos aseguramos de que estamos registrando toda la información relevante y resulta además útil para registrar el comportamiento no verbal, tanto del entrevistador como del cliente. El principal inconveniente es un mayor coste económico y de tiempo, ya que se debe escuchar de nuevo la entrevista para analizar la información relevante.

Administración del Tiempo

Duración de la Entrevista

La duración de una entrevista no está prefijada sino que dependerá del tipo de entrevista, los objetivos a alcanzar, de la persona a entrevistar, de la edad del entrevistado, del momento en el que se realiza o de la presión asistencial, habitualmente la entrevista clínica suele rondar los 45 y 50 minutos.

Es importante que el entrevistador haya fijado una duración determinada con antelación que comunicará al entrevistado. En algunos casos,

Al llegar al final de la entrevista suele el cliente preguntar cuánto queda para concluir. Esto por qué el cliente suele explicar que hay algo importante que tendría que comentar, pero que es mejor no hacerlo si le queda poco tiempo, este tipo de comportamiento trata de una manifestación de resistencia consistente en dejar para el último momento cuestiones importantes.

Manejo de Tiempo

El manejo del tiempo por parte de los clientes nos proporciona información acerca de su modo de comportarse y su personalidad. Un aspecto es la puntualidad de inicio y del final de las entrevistas. Algunas personas tienen una perspectiva del tiempo muy estructurada y son importantes para ellas la puntualidad y el tiempo que se les dedica; otras, en cambio, tienen una percepción más informal y no suelen juzgar negativamente los ocasionales retrasos que pudiera haber. Del mismo modo, el manejo del tiempo por parte del entrevistador estará revelando aspectos importantes de su profesionalidad.

Actitudes Básicas del Entrevistador

Ética Profesional

La entrevista debe regirse por los principios éticos que aseguren un desempeño profesional adecuado a la formación para la que está habilitado y que favorezcan y protejan el bienestar del cliente; Un comportamiento no ético puede tener consecuencias profesionales y legales. El entrevistador informará que trabaja bajo supuestos éticos y que el consentimiento informado, la confidencialidad y la protección de la información están garantizados. Para ello se deberán atender los siguientes aspectos éticos:

- Confidencialidad; Se tiene la obligación básica respecto a la confidencialidad de la información en el desarrollo de su trabajo. Revelarán tal información a otras personas sólo con el consentimiento del cliente o de su representante legal. Si se utilizase material de la entrevista para fines didácticos, de comunicación o divulgación científica, debe hacerse de modo que no sea posible la identificación de la persona, grupo o institución de que se trata, y siempre con su consentimiento informado.

- Relaciones duales; Es aquella en la que el entrevistador establece una relación profesional con el cliente y simultáneamente mantiene otro vínculo con la misma persona: administrativo, de supervisión, social, sexual, etc. Estas relaciones son problemáticas porque reducen la objetividad por lo que deberían evitarse.

- Derivaciones; Cuando no se puede garantizar un proceso de entrevista con las garantías científicas y éticas adecuadas, puede ser necesario derivar al cliente a otro profesional haciendo un seguimiento del caso para comprobar que se ha producido un contacto apropiado.

Valores Sociales

En cualquier interacción que realicemos en nuestras vidas se manifiestan nuestro sistema de valores y el proceso de la entrevista no es ajeno a ello, se debe de estar atento cómo puede estar influyendo en la interacción con el cliente y evitar sesgos contraproducentes. Debemos evitar los estereotipos, ya que tienen un efecto limitador sobre el proceso de la entrevista. Los estereotipos se generan cuando el entrevistador procesa la información recogida durante la entrevista de forma sesgada y aplica de manera indiscriminada y errónea características culturales o sociológicas de la persona entrevistada.

Objetividad Emocional

El proceso de entrevista implica en muchas ocasiones una fuerte intensidad emocional, sobre todo en las de contexto clínico, terapéutico o de consejo, tanto para el entrevistador como para el cliente. Se requiere un manejo adecuado de esa emocionalidad para ajustarse a los objetivos de la entrevista.

Las actitudes y destrezas del entrevistador son importantes. El entrevistador efectivo es aquel capaz equilibrar entre sus competencias interpersonales y técnicas.

Bibliografía

Perpiñá, C. (2014). Manual de la entrevista psicológica. Ediciones Pirámide.