LAS EMOCIONES Y EL ESTRÉS LABORAL

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Características de la Experiencia Emocional

Un aspecto de la emoción como experiencia consciente es aquel al que algunas veces nos referimos como el nombre de selectividad. : Visión de túnel

- Cualquier emoción fuerte provoca concentración sobre ciertos estímulos, mientras excluye otros estímulos que compiten.

- Por ejemplo, el refrán que dice «el amor es ciego», se refiere a lo difícil que es que la persona enamorada vea las faltas o fallas del otro.

Otro efecto característico de las emociones fuertes es la dominación de las experiencias conscientes por la emoción.

Una persona aterrorizada no puede pensar en ninguna otra cosa sino en su propio miedo.

LAS EMOCIONES COMO FENÓMENOS SOCIALES

Es una disposición emocional que se presenta en una persona, generalmente representativa de un grupo social, con frecuencia es trasmitida a un grupo y en ocasiones a toda una nación. Este fenómeno se llama “histeria de masas” o neurosis colectiva (pandillas deportivas o barras bravas)

Sabemos que por lo menos dos factores son importantes: la ambigüedad o falta de claridad en la situación, y los rumores.

Cabe agregar también, la estructura de personalidad que adolece la persona y el grupo de referencia.

LAS EMOCIONES COMO AYUDA EN LOS CASOS DE SITUACIONES CRÍTICAS

Las emociones fuertes nos ayudan a enfrentarnos en situaciones críticas.

Todos conocemos de casos en que un individuo carga algún objeto pesado para sacarlo de su casa durante un incendio, que en condiciones normales no lo haría.

Además aumenta el estado de alerta durante períodos prolongados, sin la presencia natural de la fatiga, reduciendo la sensibilidad al dolor.

También pueden retardar la acción eficaz. El individuo presa del pánico puede sentirse inmovilizado en el lugar en que se halla, incapaz de tomar decisión alguna

Las emociones fuertes pueden ayudar para enfrentarse a las situaciones críticas, pero las emociones más fuertes pueden inhibir la acción efectiva.

MEDIO SOCIOCULTURAL Y LAS EMOCIONES

La manera en que se expresan las emociones es determinada en gran parte por la cultura en que vive el individuo.

Aplaudimos cuando sentimos agrado por algo (como lo hacen los simios) o cuando mostramos respeto; el chino aplaude o golpea las palmas de las manos cuando se ve preocupado (desilusionado)

El comportamiento agreste u hostil de las denominadas «barras bravas» de cierto fanatismo por un club deportivo, es consecuencia de una conducta alienada del exterior del país; y que con el tiempo esta estereotipia fue originando «matices propios» delictivos.

Trabajo de adecuación Emocional

Situación en la que un empleado adapta y expresa emociones que se desean en la organización durante las transacciones interpersonales., y no necesariamente coinciden con su disposición personal

El trabajo emocional complementa el trabajo físico y mental en muchos contextos laborales que implican atención a los clientes

La Disonancia Emocional se presenta cuando hay una inconsistencia entre las emociones que sentimos y las que expresamos, proyectamos a los demás

- La disonancia emocional lleva a un desgaste de energía, a la frustración, resentimiento, enojo y eventualmente al cansancio y agotamiento Emocional

Trabajo de adecuación Emocional: Tipos de Emociones

El “trabajo emocional” plantea dilemas a los empleados dando lugar a:

Emociones Sentidas: Son las emociones reales propias del individuo. Son innatas

Emociones Manifiestas: Son las emociones que se requieren en la organización y que se consideran apropiadas para el puesto. Son aprendidas.

Ej. En los concursos los que pierden….no pueden expresar espontáneamente lo que sienten (mec. Formación reactiva)

Trabajo de adecuación Emocional

El mostrar emociones falsas requiere que se supriman las que en realidad se sienten. Es semejante a “hacer una actuación “para conservar el trabajo

- Actuación superficial: Se esconden los sentimientos propios y se modifican las expresiones faciales en respuesta a las reglas de demostración.

Ej.: no manifestar el enojo con un cliente.

- Actuación profunda: Es tratar de modificar los sentimientos profundos de alguien con base en las reglas de demostración.

Ej. Un médico puede buscar modificar sus sentimientos para ser más empático con sus pacientes.

Teoría de los eventos afectivos[pic 7]

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Cualquiera puede molestarse……..eso es algo muy

sencillo…….

Pero molestarse con la persona adecuada…..

En el grado exacto…..

En el momento oportuno…..

Con el propósito justo y el modo correcto……

ESO, ciertamente no resulta tan sencillo….

Aristóteles

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. (Daniel Goleman)

Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos relacionados, como autoconfianza y automotivación.

Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de establecer relaciones con

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