¿Qué puntos consideras los más importantes y por qué?

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¿Consideras aplicable la propuesta del autor?

Si las considero aplicables en todos los ámbitos tanto en la vida personal como en la laboral ya que son puntos que inconscientemente desarrollamos sin que nos demos cuenta

¿Cómo lo aplicarás a tu ambiente de trabajo?

Hoy en día en mi lugar de trabajo se tiene mucha escases en cuanto a estos puntos ya que se tuvo una crisis de la cual hubo muchas bajas a su vez se entró en una frustración y pánico por el temor a que nosotros como empleados fuéramos despedidos. Sin embrago con la adquisición de at&t genera un cambio radical a para poder ser aplicables sin miedo a un cambio

Autoconocimiento: saber que la empresa estaba en crisis que los clientes no querían pagar por las fallas que se generaron por el cambio de plataforma y de tecnologías , darse cuenta que los procesos que se generaban no eran los adecuados ya que eran lentos y auto protectores (generaban un resultado del cual te daban indicadores que estaban bien cuando la realidad de este era otra ),despedir a personal para poder sobrevivir a esta crisis y por lo conveniente realizar más trabajo con menos personal

Autorregulación: Darse cuenta que se tenía que trabajar más y esforzarse más para lograr salir de la crisis, el reducir los procesos de aclaraciones para que agilizar el tiempo de espera, realizar descuentos en facturas para la satisfacción del cliente a su vez el agilizar procesos de cancelaciones ya que se tenía mucha insuficiencia en este mismo el controlar al personal por esta inestabilidad

Motivación: Que una empresa grande at&t adquiriera a nextel confiando que vendrán cosas mejores con esta misma

Empatía: Adaptarse a la nueva cultura que at&t esta fomentando con el trato al cliente, cambio de los sistemas que se realizaban anteriormente, el saber que se sobrevivió a una crisis de la cual a otras compañías que también adquirió (iusacell y unefon ) no pasaron por eso de la cual nosotros estamos preparados para los problemas que se generen.

Habilidades sociales: empatizar con otras personas que estaban en otro ritmo de trabajo iusacell y unefon para potencializar los recursos al 10%