Resplandor emocional.

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Como era de esperar el cliente noto que había unos errores en el informe, realmente nada grave, pero se lo hicieron saber al jefe y este muy enojado y aun ebrio le llamo al supervisor y a gritos le hizo ver su incompetencia y poco profesionalismo, el superviso le alegaba que era imposible haberlo hecho mejor ya que no era su responsabilidad, que el primer reporte lo hizo como un favor al director, pero que él no tenía acceso a todas las áreas que ese era trabajo de él y no del supervisor, incluso le hizo ver que si el jefe no estuviera en estado de ebriedad se podría haber dado cuenta, cuando las cosas estaban en el clímax, llego el director, el jefe acuso al supervisor de incompetente y le dijo que había entregado mal el reporte final y que el cliente lo había notado.

El director al ver que el supervisor había realizado solo el reporte y que era excesivo lo que se le estaba pidiendo, además de que esa era tarea del jefe, le dijo al jefe, “los que se equivocan son solo aquellos que hacen las cosas, los que intentan hacer su mejor esfuerzo”, el jefe se quedó callado y apenado pues noto que el director sabía que ese era su trabajo y no del supervisor y que además estaba tomado, el director también les dijo a ambos que eran un gran equipo y que esperaba que el futuro pudieran tener una mejor comunicación, ya que si en esos términos el reporte final había quedado muy bien, trabajando con mejor comunicación definitivamente serian a mejor área de la dirección.

Los errores del reporte final realmente eran mínimos y el cliente quedo muy satisfecho, el director promovió al supervisor a subgerente y al jefe lo enviaron a rehabilitación porque sus problemas con el alcohol ya estaban afectando su desempeño laboral, pero el director los considera a todos una gran familia y en lugar de correrlo de su empleo, lo ayudo. El director de esta empresa tiene una inteligencia emocional muy bien desarrollada, tiene resplandor emocional y demás una comunicación asertiva con todos sus subalternos.

CONCLUSIONES:

Este fue un tema muy interesante, creo que el resplandor emocional seria, en términos coloquiales, algo así como la suma de todo lo que hemos visto en la materia, aplicado a la vida diaria y más aún, aplicado cuando veamos un momento tenso o de posible confrontamiento, el resplandor emocional, no solo es llegar a ser empático con las personas sino también es ponernos en acción, no solo observar y decirnos a nosotros mismos, “mira, la está pasando mal, lo entiendo”, no, el resplandor emocional es decirnos, “voy a intervenir y ayudarlo”, pero además de todo, lo maravilloso de la materia que estamos cursando, nos están enseñando a cómo hacerlo, porque no es llegar con la persona molesta y decirle “te ayudo”, debemos tener cuidado con las palabras que usamos y el tono en que las decimos, es decir, debemos utilizar la asertividad.

REFERENCIAS:

Daniel Goleman. (1998). Inteligencia Emociona. Barcelona, España, Kairós. S.A.