Unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos o más personas que funciona de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes.

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- Productividad: Medida de desempeño que abarca eficacia y eficiencia.

- Eficacia: Consecución de las metas.

- Eficiencia: Proporción entre el logro de resultados y los insumos requeridos para conseguirlos.

- Ausentismo: Es la falta de trabajo.

- Rotación: Es el retiro permanente voluntario o involuntario de una organización. Una tasa elevada de rotación aumenta los costos de reclutamiento, selección y capacitación. Si se van las personas “correctas” la rotación puede ser positiva, dando la posibilidad de cambiar a un individuo de mal desempeño por uno más capaz.

- Satisfacción laboral: Actitud general de un individuo hacia su trabajo. Es un objeto legítimo de las organizaciones.

- Ciudadania organizacional: Comprende el comportamiento discrecional que no es requisito formal peor promueve el funcionamiento eficaz.

Variables Independientes

Causa supuesta de algún cambio en la variable dependiente.

- Variables en el plano de los individuos: los administradores deben trabajar con personas diferentes. Estas ingresan a la empresa con ciertas características que influyen en el comportamiento en el trabajo. Las características más obvias son: edad, sexo, y estado civil; estas están intactas al ingresar. También están: percepción, toma individual de decisiones, aprendizaje y motivación.

- Variable en el plano de los grupos: la complejidad aumenta si observamos que la conducta de la gente cuando está en grupo es distinta que cuando está a solas.

- Variables en el plano de los sistemas de las organizaciones: El CO llega a su mayor nivel de sofisticación cuando añadimos una estructura formal a nuestros conocimientos previos de la conducta de individuos y grupos. El diseño de la organización formal, procesos de trabajo y puestos, normas y usos de recursos humanos y la cultura interna tienen un impacto en las variables dependientes.

VARIABLES DE CONTINGENCIA: variables que moderan la relación entre las variables independientes y las dependientes. Mejoran la correlación.

Según Robbins: ¿Qué características biográficas pronostican mejor la productividad, el ausentismo, la rotación y la satisfacción?

CONDUCTA ROBBINS

EDAD:

- Productividad: Los trabajadores de edad aportan cualidades positivas al trabajo, experiencia, buen juicio y compromiso con la calidad.

- Ausentismo: Depende de si la falta es evitable o inevitable. En general, los mayores tienen menores tasas de ausentismo evitable; pero son mayores las de faltas inevitables, y su periodo de recuperación es mayor.

- Rotación: Cuanto mayor es el empleado menos probable es que deje el empleo. A medida que se envejece, menos oportunidades laborales tienen; además porque su antigüedad les favorece con salarios altos, vacaciones y prestaciones de pensión más atractivas.

- Satisfacción: Aumenta entre los profesionistas, mientras que disminuye con las personas no profesionistas hacia la mitad de la vida, y luego se eleva en los años postreros.

GENERO:

- Productividad: No existen diferencias.

- Ausentismo: Mayor tasa en las mujeres por su función en la familia. Pero depende de la cultura de la zona que se estudie.

- Rotación: No hay diferencias.

- Satisfacción: Neutro.

ESTADO CIVIL:

- Productividad: No hay pruebas que muestren diferencias.

- Ausentismo: Los casados faltan menos.

- Rotación: Los casados aumentan el valor y la importancia de un empleo estable.

- Satisfacción: Puede ser que los empleados consientes y satisfechos tengan más probabilidades de estar casados.

ANTIGÜEDAD:

- Productividad: La experiencia de la antigüedad es buen pronosticador de productividad.

- Ausentismo: A mayor antigüedad, menos faltas se registran.

- Rotación: Mayor tiempo en el puesto, menos probabilidades hay de que renuncie.

- Satisfacción: La antigüedad es el indicador más consistente y estable de la satisfacción en el trabajo.

INDIVIDUO

PERSONALIDAD

Los psicólogos lo definen como un concepto dinámico que describe el crecimiento y desarrollo del sistema psicológico de una persona.

Suma total de las formas en las que un individuo reacciona y se relaciona con los demás. Es el resultado de factores como la herencia, el ambiente y la situación.

- Herencia: comprende aquellos factores que están determinados en la concepción.

La composición biológica, fisiológica y psicológica tiene influencia completa o sustancial de los padres.

Algunos rasgos de la personalidad estarían incorporados en el mismo código genético que influye en los factores como la estatura o el color de pelo.

Fija los parámetros o limites externos.

- Ambiente: Cultura en la que crecemos, los primeros condicionamientos, las normas de la familia, amigos y grupos sociales.

Todo el potencial de un individuo se materializara en la medida en que se ajuste a las exigencias y requisitos del entorno.

- Situación: La personalidad cambia con las situaciones. Las exigencias de las distintas situaciones despiertan aspectos diversos de la personalidad.

Algunas situaciones (la iglesia, una entrevista laboral) restringen muchas conductas, mientras que otras lo hacen relativamente poco (una reunión familiar).

Atributos de la personalidad que influyen en el CO: Existen ciertos atributos que pronostican el comportamiento del individuo dentro de la organización:

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