Actividades Atención al cliente

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Haciendo referencia al tema, como dice Brown: en algunas empresas, los dependientes con menos motivación, experiencia y formación son, por lo general, los que ocupan el área de atención al cliente y en mi caso, un dependiente de primeras procura darte o bien la razón, o bien una posible solución, una opción… Pudo decir que iba a consultarlo con su encargado y hablarlo como personas.

De las siete llaves de calidad para un servicio eficaz de atención al cliente afirmo que no se llevó a cabo ninguna: ni educación, ni respeto, ni amabilidad, ni cortesía… y mucho menos un proceso de comunicación eficaz: él sostenía su postura y nos dejaba frente al resto de los clientes como mentirosas y sinvergüenzas. El trato fue personal porque sólo nos hablaba así a nosotras.

El peor momento de esta experiencia fue cuando tuvimos el “juicio”, donde ambas partes exponían sus argumentos frente a los 2 peritos; esa situación fue súper desagradable; nos sentimos desamparadas y con mucha rabia e impotencia; y es más, una de las peritos era amiga del hombre de la tintorería y tuvimos que aguantar mi madre y yo varios comentarios desagradables. Y como no, dieron la razón a la parte contraria.

Mi madre después de todo, escribió una carta a la sección de lectores del periódico local explicando lo que habíamos vivido y ya con eso, aunque no nos sentíamos vencedoras de nada, sentíamos que alguien iba a escuchar la verdad. Para la otra parte fue algo negativo.

Si se hubiese llevado a cabo desde el principio un plan de actuación para estas posibles situaciones, ambas partes nos hubiésemos ahorrado mucho en este asunto. Pero finalmente nosotras nos quedamos sin cortinas y él con una mala imagen por no saber cómo atender a sus clientes.