El papel de la Dirección en el quehacer administrativo empresarial.

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Dentro de la dirección también es importante la comunicación, ya que de esta depende la correcta ejecución del trabajo; en todo momento se debe evitar información confusa pues se originan errores, los cuales disminuyen el rendimiento en el trabajo y van en quebranto del logro de los objetivos.

El directivo debe sustentar sus decisiones en un proceso racional y tener el sentido común para elegir el tipo de técnica más adecuado de acuerdo con el tipo de decisión que debe tomar, considerando costo, riesgos, información, nivel en el que se origine, repercusiones e importancia.

Las técnicas o herramientas de las que puede auxiliarse para tomar decisiones son las mismas que las de dirección, éstas pueden ser cualitativas cuando se basan en el criterio, la experiencia y las habilidades de quienes las toman, y cuantitativas cuando utilizan métodos matemáticos, estadísticos y de ingeniería económica. Un buen ejecutivo debe sustentar sus decisiones en un proceso racional y tener el sentido común para elegir el tipo de técnicas más adecuadas.

Existen algunos principios importantes a considerar durante el proceso de dirección:

- Resolución del conflicto. Los problemas deben resolverse cuando aparecen, ya que el no tomar una decisión a tiempo ocasiona que el conflicto sea mayor e irresoluble.

- Aprovechamiento del conflicto. Los conflictos y obstáculos deben visualizarse como oportunidades, ya que obligan al directivo a pensar en soluciones y nuevas estrategias.

- Impersonalidad de mando. Cuando un directivo emita una orden, es necesario explique a sus colaboradores que ésta surge por una necesidad de la empresa.

- Coordinación de intereses. Los objetivos de todas las áreas deben relacionarse para lograr la misión y la visión organizacional, de tal forma que todos los miembros de la empresa encuentren en el logro de los objetivos la satisfacción de sus objetivos individuales y un sentido de vida en su trabajo.

- De la vía jerárquica. Es indispensable respetar los niveles jerárquicos establecidos, de tal manera que al emitir una orden sea transmitida a través de las líneas de comunicación definidas en la organización.

En resumen, la dirección es el proceso consistente en influir en los individuos para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales. Las personas asumen diferentes papeles. Al trabajar en favor de las metas, un administrador debe tomar en cuenta la dignidad de las personas en su integridad.

La motivación no es un concepto simple; alude en realidad a diversos impulsos, deseos, necesidades, anhelos y otras fuerzas. La dirección motiva al procurar condiciones que lleven a los miembros de la organización a contribuir en beneficio de éstas.