FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

...

DIAGNOSTICO

DIA

MES

AÑO

SOLUCION Y OBSERVACIONES

DIA

MES

AÑO

FIRMA DEL FUNCIONARIO

SOPORTE TECNICO AUTOMATIZACIÒN

ACEPTADO CONFORME

***RECOMENDACIONES GENERALES ***

- Seleccionando todos en la ficha de instalar /reinstalar programas el equipo se formateará y todos los datos del usuario contenidos en la partición del sistema operativo (típicamente la c.) se perderán, a menos que se indique en la opción copia de seguridad que elementos se deberán respaldar previamente.

- Si solicita una copia se seguridad (respaldo) en medios físicos tales como cd o DVD, es el usuario que deberá proveer estos medios.

- Si quiere respaldar otras carpetas o archivos favor anotar la ruta completa de estos ejemplo: c:/personal /documentos”, no utilice rutas incompletas o nombres irrelevantes como “todo”, “carpeta del spss”, “carpeta del fulanito”, etc. Seleccionando las carpetas indicadas en este formato ( ejm: mis documentos) , la selección aplicará para todas las cuentas de usuario del equipo, a menos que se especifique lo contrario. El área de soporte Técnico no se hará responsable por el respaldo de los archivos de usuario que no se indiquen con claridad o no se especifiquen en la presente solicitud.

FIRMA

FORMATO DE[pic 13]

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO ORE GUARICO

1. INFORMACION DEL FUNCIONARIO

[pic 14]

[pic 15]

[pic 16]

[pic 17]

DEPTO/CENTRO/PROYECT:

SEDE:

OFICINA:

TELEFONO/EXT:

2. INFORME DEL SOPORTE

#INVENTARIO DE EQUIPO

[pic 18]

#UBICACIÓN DEL EQUIPO

MISMA DEL USUARIO OTRA (SEDE /OFICINA)

#CASO SOPORTE TECNICO

ASISTENCIA TECNICA

PROBLEMATICAS DEL EQUIPO

REVICON Y/O MANTENIMIENTO

INDIQUE EL DISPOSITIVO CON PROBLEMAS

INSTALAR / REINSTALAR PROGRAMAS

SELECCIONE LOS PROGRAMAS A INSTALAR :

TIENE EL EQUIPO COMPLETO □

NO PRENDE/ NO INICIA □

BLOQUEO □

LENTITUD □

SE REINICIA □

MENSAJE DE ERROR □

MALWARE (VIRUS) □

CONEXIÓN A LA RED □

CONFIGURAR CORREO □

CONFIGURAR IMPRESORA □

ARCHIVOS PERDIDOS □

OTROS □

IMPRESORA □

RATON □

TECLADO □

MONITOR □

CPU □

PUERTOS USB □

UNIDAD DVD /CD □

SONIDO □

OTROS □

TODOS □

PAQUETE OFFICE ANTIVIRUS □

LECTOR DE PDF APLICATIVOS U DE A □

IMPRESORA QUEMADOR DE CD /DVD □

OTROS □

OBSERVACIONES (INFORMACION ADICIONAL (INFORMACION ADICIONAL , BREVE DETALLES DE LAS ANOMALIAS , ACLARACIÒN DE OTROS PROBLEMAS Ó LISTA DE OTROS PROGRAMAS )

COPIA DE SEGURIDAD □ MEDIO FISICO (CD/DVD) □ A OTRO COMPUTADOR □

INDIQUE LOS ELEMENTOS A RESPALDAR □ ( SI SELECCIONA, FAVOR DILIGENCIAR AQUÍ ABAJO )

MIS DOCUMENTOS □ ESCRITORIO □

FAVORITOS □ UNIDAD “D” □

OUTLOOK □ MICROSOFT OUTLOOK □

MOZILLA □

INVENTARIO

UBICACION

OBSERVACIONES (OTRAS CARPETAS Y ARCHIVOS A RESPALDAR , U OTROS PROGRAMAS DE CORREOS ELECTRONICOS)

3. DIAGNOSTICOS Y SOLUCIONES

DIAGNOSTICO

DIA

MES

AÑO

SOLUCION Y OBSERVACIONES

DIA

MES

AÑO

FIRMA DEL FUNCIONARIO

SOPORTE TECNICO AUTOMATIZACIÒN

ACEPTADO CONFORME

***RECOMENDACIONES GENERALES ***

- Seleccionando todos en la ficha de instalar /reinstalar programas el equipo se formateará y todos los datos del usuario contenidos en la partición del sistema operativo (típicamente la c.) se perderán, a menos que se indique en la opción copia