Líderes en la venta de vehículos y soporte técnico para los mismos

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DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.

DATOS GENERALES

- NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN: ASSA

- ÁREAS O DEPARTAMENTOS ANALIZADOS: TODOS LOS DEPARTAMENTOS EXISTENTES DE LA EMPRESA.

- NUMERO DE EMPLEADOS OBSERVADOS: 23

- MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN: ANALÍTICO

- TÉCNICA: APLICACIÓN DEL DNC

- RESPONSABLES: MARIO DAVID RAMOS SALINAS, VLADIMIR MILTON PEÑAFIEL

- PROBLEMAS DETECTADOS: MALAS RELACIONES INTERPERSONALES

- PERSONAL QUE PRESENTA NECESIDAD DE CAPACITACIÓN: TODOS EL PERSONAL DE TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA

- PROBLEMAS QUE NO SE PUEDAN RESOLVER MEDIANTE LA CAPACITACIÓN: Salarios(queja de sueldos bajos)

- DESCRIPCION COMPLETA DE LOS CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y O ACTITUDES A CAPACITAR.

CONOCIMIENTOS

DESTREZAS

ACTITUDES

- RELACIONES HUMANAS E INTERPERSONALES DENTRO DEL TRABAJO

- DESARROLLAR HABILIDADES SOCIALES DENTRO DEL CONTEXTO LABORAL Y PERSONAL.

- PODER ACTUAR EN EQUIPO CON LOS VALORES MORALES QUE CADA INDIVIDUO POSEA

- RESPONSABILIDAD

- COMPROMISO

- INICIATIVA

- DESARROLLO

HUMANO Y DE LA COMUCACIÓN INTERPERSONAL

- REFLEJAR LA IMPORTANCIA

DE LA COMUNICACIÓN Y

RELACIONES DE LOS

COLABORADORES EN LA EMPRESA

- MANEJAR UNA EXCELENTE COMUNICACIÓN A NIVEL PERSONAL Y EMPRESARIAL

- COMPROMISO

- INICITIATIVA

- COLABORACIÓN

- RESPONSABILIDAD

DEFINICIÓN DEL PLAZO EN QUE SE DEBE LLEVAR A CABO LA CAPACITACION

La capacitación se cumplirá en el transcurso de cuatro días teniendo en cuenta que el último día de la capacitación se tomara una prueba de manejo del sistema.

Conclusiones:

- Los problemas que se detectaron con el DNC fueron los relacionados con una deficiente comunicación y factores como malas relaciones interpersonales en todas las áreas de la empresa.

- La capacitación es parte fundamental del desarrollo de las empresas de hoy en día, donde salen beneficiados tanto los colaboradores y jefes de la empresa.

- El hacer uso de técnicas como el DNC facilita principalmente a los departamentos de RRHH, para un mejor manejo de las diversas áreas que se deben capacitar dentro de las empresas.

Recomendaciones:

- Se debería implementar el uso de la entrevista para complementar aspectos que se puede observar en el DNC.

- Se debería realizar con más frecuencia este tipo de encuestas antes que los problemas impacten más en el desarrollo de la empresa.

- Se recomendaría manejar como técnica principal de capacitación el seminario y la vez entregar un certificado de haber realizado el curso con esta forma se obtiene un mayor compromiso de todos los colaboradores de la empresa.

CONCESIONARIA AUTOMOTRIZ ASSA.

PLAN DE CAPACITACIÓN.

INTRODUCCIÓN.

ASSA, a través del departamento de RRHH, presenta la elaboración del plan de capacitación, este responde al Diagnostico de Necesidades de Capación (DNC), realizado por medio de encuestas de necesidades de capación, en la que participaron todos los departamentos que integran empresa. Después de haber realizado la revisión respectiva del DNC, se encuentran las necesidades de capacitación en los aspectos de relaciones interpersonales y humanas, y todos los aspectos que estás abarcan como: trabajo en equipo, motivación laboral, comunicación interpersonal y autoestima e integración personal.

Objetivo General.

- Desarrollar una mejor relación interpersonal entre todos los integrantes de la empresa y por ende lograr que la empresa alcance el máximo de eficiencia y eficacia.

Objetivos Específicos.

- Modificar actitudes y conductas del personal para obtener un buen clima organizacional.

- Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo.

- Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

NOMBRE DE LA CAPACITACIÓN

SEMINARIO DE RELACIONES HUMANAS E INTERPESONALES Y SU GRAN INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS EXITOSAS.

Alcance.

El presente plan de capacitación está dirigido a todo el personal que trabaja en la concesionaria automotriz ASSA.

Lugar: Auditorio de la empresa ASSA

Instructores: Msc. Pérez Antonhy

Método.

Teórico Práctico.

Contenido.

- Relaciones Humanas.

- Manejo del manual de Buen Vivir

- Comunicación Interpersonal.

- Autoestima e integración personal.

- Motivación Laboral.

Cronograma.

DIAS

ACTIVIDADES

MIÉRCOLES

JUEVES

VIERNES