FUNCIONAMIENTO DEL ÁREA DE RESERVACIONES

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En su hoja de control diario así como está constantemente el recepcionista de primer turno o el de la noche checando la agenda para próximas llegadas de huéspedes verificando que estas se encuentren la hoja semanal de control para realizar el bloqueo correspondiente a la habitación.

Se maneja lo que es una bitácora en el área de recepción en la cual nuestro recepcionista se encarga de anotar cada uno de los acontecimientos que suceden el transcurso de su turno.

Forma de cómputo

Innhotel: Por lo que pudimos observar, el sistema de cómputo utilizado es InnHotel el cual es un software especializado para hoteles que verdaderamente cubre las necesidades de la operación hotelera y más. Este sistema está dividido en módulos.

El sistema de reservaciones de Booking donde lo primero es ingresar al extranet con el número de usuario que tenga nuestro establecimiento y la contraseña que hemos seleccionado posteriormente este nos permitirá entrar al menú principal donde podremos ver las opiniones de nuestros huéspedes y las calificaciones que no han otorgado en cuanto al servicio brindado esto nos permitirá mejorar nuestro servicio y analizar en donde estamos fallando, en la parte superior de la página nos aparecerán las siguientes pestañas en las cual nos explicara a que se refiere cada una de ellas. Ramírez (2016)

Reservas: En esta sección nos parece un calendario con cada mes el cual nos muestra las mensajes que nuestros clientes nos han enviado solicitando alguna petición o realizando alguna petición o preguntando acera de algún servicio, así como aquí podemos marcar cuando un huésped no se presentó en la fecha que este solicito su reservación o si alguno de ellos cancelo su reservación. En esta sección nosotros conocemos al cliente por su cuenta pero no contamos con un dato original del cliente solo conocemos la cuenta que el creo en ocasiones estos nos brindan sus correo, en esta sección el área de administración de Booking puede ver que le demos seguimiento a las peticiones de nuestros clientes. Igual marcamos en esta sección que el cliente no ha realizado ningún pagó hasta su llegada al alojamiento para que cuando se realice la impresión de su hoja y entregarla a recepción este sepa que no ha pagado y cuanto es el monto de que debe pagar.

Cuando salgo a comer, se queda a cargo de la recepción el bell boy Victor, él está capacitado para realizar las principales funciones de recepción, gracias a la confianza que ha generado desde hace dos años, sus ganas e intereses por aprender lo que yo realizo día con día, así pues en mi tiempo de comida puedo irme con la total confianza de que sabrá realizar mis funciones en recepción. Ramírez (2016)

Comparación con la clase.

Pudimos comprobar que la teoría es aplicable en cierta parte en el campo laboral, ya que los hoteles relacionados con la tecnología, los nuevos avances en softwares hoteleros, aunque pudimos observar que existen discrepancias ya que existen funciones y actividades que se realizan aun manualmente, a pesar de contar con avances tecnológicos.

Pudimos percatarnos que los organigramas no están establecidos formalmente y que en determinados días existe duplicidad de funciones. Consideramos que no es factible y viable el que no exista una organización formal y establecida de acuerdo a lo visto en clase.

Importancia de los departamentos.

Consideramos que es necesario que todas las áreas del hotel tengan conocimiento del funcionamiento de este de mismo y cada uno de los parámetros que implica estar en los diferentes puestos que conforman dicho establecimiento, así como dentro de los departamentos en los que nos enfocamos es fundamental que se conozcan las políticas del mismo, para ejecutar las funciones de la mejor manera y sobre todo correctamente.

La importancia del departamento de recepción dentro del establecimiento, se debe al desarrollo operativo que realizan con la afluencia de huéspedes que se puedan presentar, tomando en cuenta que las personas acuden con fin de poder obtener un trato cordial, es decir que es el que genera el primer contacto personal con el huésped sea por reservación o check-in, ya que éste es el que brinda la información que el huésped, es decir, es el que proporciona la información general del hotel. Es importante señalar que un buen servicio nos ayudara a generar un plus a nuestros clientes el objetivo principal es que el cliente se sienta como en casa.

La importancia del departamento de reservaciones es que es el primer contacto que se genera a través de un medio de comunicación (teléfono, correo electrónico, página de internet) con los futuros huéspedes, el buen servicio prestado, posee una importancia a los clientes su buen funcionamiento ya que a través de él se logran las reservaciones de habitación, cancelaciones de reservaciones, cambios de fecha de llegada, la adquisición de una mayor estancia, los pagos por deposito, información general de los servicios y tarifas del hotel.

Conclusión.

De acuerdo en lo visto y en comparación con lo observado, podemos decir que adquirimos el aprendizaje significativo, ya que al entrar al campo de acción, pudimos percatarnos del funcionamiento de un hotel real dentro de nuestro estado en temporada baja, que a pesar de ello, si tenía mucha afluencia de turistas.

Referencias

Ramirez, C. (2016) Recepcionista Hotel ABU, Entrevista proporcionadas del 30 al 1 de Abril a Cecia, Lizbeth, Fernanda y Cesar. Mexico