INVESTIGACION DE LA EMPRESA GRUPO CALIENTE
Enviado por tolero • 26 de Abril de 2018 • 1.792 Palabras (8 Páginas) • 439 Visitas
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UNIDAD 3
LA EMPRESA Y SUS ÁREAS FUNCIONALES
Capital Humano:
Educación: Como uno de los requisitos de esta empresa para la contratación de sus empleados, es la escolaridad que estos tengan, es decir, dependiendo el puesto al que vallan a estar destinados, es el grado de estudios que se le exige.
Experiencia profesional: Al momento de entrar a Caliente, se exigen ciertos conocimientos básicos en manejo de dinero y servicio al cliente, posteriormente ya asignado el puesto, se van desarrollando las aptitudes y destrezas adecuadas para tener un mejor desempeño laboral.
Formación general: Para Caliente es primordial la capacitación y superación de su personal, es por ello que se ha realizado la firma de convenios con 11 reconocidas instituciones educativas, que benefician a sus colaboradores y familias a través de descuentos especiales y becas. Además contamos con programas de INEA, que permiten a nuestros colaboradores realizar o terminar sus estudios de educación, primaria, secundaria y preparatoria.
- Diferencias salariales:
- Meseros: 200 pesos por día
- Voceros: 234 pesos por día
- Jefes de sala: 250 pesos por día
- Dealers: 265 pesos por día
- Diferencias compensatorias:
- Seguro social
- Vales de despensa
- Actividades recreativas(posadas, cumple años, paseos, servicios a la comunidad)
- Vacaciones
- Convenios con diferentes universidades para beneficio de sus empleados para su desarrollo profesional
- Discriminación: Las oportunidades de empleo van dirigidas especialmente a un público de 18 a 40 años aproximadamente sin raza, grupo étnico, sexo y nivel socio económico.
- Marketing:
- Investigación de mercados: Su marca reconocida como “Caliente”
- Precio: Varían dependiendo el servicio prestado al cliente.
- Venta: Comida, bebidas, membresías, sudaderas, artículos deportivos del club Tijuana y artículos de entretenimiento para juegos de azar.
- Comunicación:
- Promoción de ventas: Sorteos al final de cada mes para la acumulación de puntos y obtención de premios, rifas de vehículos y membresías para club VIP.
- Publicidad: Comerciales vía radio y televisión, espectaculares y marketing digital.
- Promoción de ventas: Happy hour en bebidas y comida, puntos extras y folios para máquinas y membresías gratis.
- Relaciones públicas: Patrocinios a diferentes eventos y empresas de Tijuana por mencionar algunos: Tijuana Innovadora y Torneos en Club campestre.
Finanzas
Su principal fuente de recursos financieros es la entrada de dinero mediante juegos de azar, apuestas, equipo de futbol Xolos y publicidad.
Calidad
Se considera de buena calidad, ya que el personal cuenta con una capacitación en la que se les enseña a tratar al cliente de la manera más cordial y amable posible, a saber manejar juegos de mesa y constantemente se imparten cursos para mejorar el servicio a cliente y diferentes aspectos que beneficie a sus empleados.
Servicios de calidad
Los aspectos de comportamiento se hablan sobre la comunicación verbal atención al cliente y buen léxico y en el no verbal lenguaje corporal el lenguaje corporal; un empleado de caliente debe mostrar total seguridad y confianza así como seriedad pero sin ser rígido, dándole notar al cliente que puede tener confianza y comodidad dentro de la empresa sin perder esa relación de empleado-cliente.
Las actitudes que deben de poseer los empleados es un trato cordial y amable con las personas que se presentan.
Después de la capacitación el personal cuenta con los conocimientos y aptitudes necesarias ya que han pasado por un filtro mediante para cual puesto son más aptos.
Aspectos de comportamiento:
- Actitud: Para Caliente es fundamental que sus empleados tengan una actitud de servicio y amable en la mayor parte el tiempo de su jornada laboral.
- Aptitudes: Los conocimientos y habilidades que tienen los empleados de esta empresa se distinguen la mayoría del tiempo por ser personas inteligentes, responsables y dinámicas, ya que ese es el perfil que se busca para cualquier puesto.
En cuanto a comunicación verbal y no verbal, verbal; el tono de modulación debe ser moderado, el lenguaje siempre apropiado y respetuoso para dirigirse a clientes y a compañeros de trabajo, no verbal; mantener una postura recta, caminar con calma y siempre verse relajado, tener una expresión facial amable y en todo momento con una sonrisa para recibir y despedir al cliente.
Respecto a las reglas de prestación de servicios y los principios básicos de la hospitalidad del cliente, caliente se basa en 10 mandamientos para sus empleados en donde engloba estos aspectos, dichos mandamientos son:
- Contrólate cuando trates a los clientes
- Se honesto e integro
- Atiende al cliente
- Resuelve las necesidades de cliente
- Saluda al cliente y sonríele en todo momento
- Cuida tu imagen y preséntate bien
- Respeta al cliente evitando ser “llevado”
- Ponte en lugar del cliente y adáptate a su estado de animo
- Personaliza tu trato con el cliente
- Deja a un lado tus problemas personales
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UNIDAD 4
CALIENTE EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO
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