Recopilación de material técnico acerca de los pellets

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Atributos o ventaja comparativa

Descripción y diferenciación respecto de lo existente

Experiencia de Compra

La experiencia de compra es considerablemente mejor en comparación a las que actualmente dominan el mercado. Esta mejora se logra a través de un servicio de entrega a domicilio, eliminando la necesidad por parte del cliente de visitar a un local comercial para adquirir el producto. Esto marca una diferencia sustancial respecto al tipo de compra que actualmente es el estándar del mercado, en el que se deben comprar varias bolsas de 18 kg en casas comerciales. Aunque el servicio de entrega a domicilio replica el modelo utilizado por distribuidores independientes, se marca la diferencia por medio del uso de tecnologías que mejoran la experiencia del cliente en cuanto a comunicación con el proveedor. En este sentido, se desarrolló una plataforma tecnológica, la cual le permite al cliente, a través del registro gratuito en la plataforma, mantener una relación y comunicación fluida con el servicio. Esto le trae al cliente el beneficio de minimizar el tiempo que invierten en la adquisición del producto

Inteligencia de Negocios

A partir de la experiencia diseñada para el cliente, es posible la recolección de información en cuanto a las necesidades y particularidades de cada cliente (por ejemplo, el consumo promedio semanal, mensual y anual, y la ubicación del cliente). La información recolectada se utiliza para generar procesos de inteligencia en torno a ella, lo que se traduce en la posibilidad de explotar el conocimiento generado y de explorar nuevas oportunidades de servicios asociados al producto (por ejemplo, identificar la necesidad de mantenciones de equipos). Procesos de este tipo no existen en la dinámica industrial actual, siendo lo más cercano la relación entre proveedor y cliente, sin un análisis y explotación de información formal. Este tipo de procesos permite personalizar el servicio en función de las características de cada cliente, traduciéndose en un servicio de calidad superior.

Relación Cercana

La industria del pellet, que se enmarca en la industria energética, se rodea de mitos y verdades en torno al consumo energético. En este sentido, Innapel mantiene informado al cliente de las diversas opciones y oportunidades de generación eléctrica, de sus beneficios y costos, y de buenas prácticas en torno al consumo y ahorro energético, logrando asi diferenciarse de la competencia. En este sentido, Innapel posee una relación cercana con los clientes, que facilita el flujo de información en ambos sentidos, respondiendo a las consultas de nuestros clientes y a conocer las necesidades de este. Una relación cercana permitirá mantener a clientes por largos periodos de tiempo.

¿Que buscamos?

- Firmar convenio que permita a Innapel y la Municipalidad de Chillán estrechar lazos formando una alianza estratégica, con el fin de poder solucionar de forma eficiente y eficaz las problemáticas existentes en la comuna en lo que Medio Ambiente se refiere.

- Dado que en la ciudad de Chillán se inició el recambio de estufas convencionales por estufas a pellet, es necesario otorgar este producto a la población de Chillán. A través de la base de datos de las personas que cambiaron sus estufas, esperamos ofrecerles nuestros productos; agregando un porcentaje de descuento por pertenecer al grupo que la Municipalidad subsidió.

- Presupuesto para promocionar la marca en la Región del Biobío, logrando posicionar Innapel como la primera opción del cliente a la hora de querer comprar Pellet.