Administración de la Calidad.

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Por estos antecedentes concluimos que la Empresa se encuentra en el enfoque de Organización sustentable, Preocupada por la ecología y por la responsabilidad social.

- Propongan, de manera completa, una serie de acciones específicas que se puedan llevar a cabo para avanzar en las etapas dentro del proceso, en beneficio de la mejora de la calidad en el producto o servicio que ofrece el negocio.

Al realizar una pequeña investigación acerca del principal cliente del Grupo (Coca-Cola), pensamos que el enfoque que manejan en cuestión de calidad es el adecuado, sin embargo pensamos que para que el grupo cumpla a cabalidad con toda la cultura organizacional de su cliente, sería una buena mejora aparte de obtener las certificaciones que requieren, también adoptar los principios rectores que maneja la cultura Coca-Cola, de esta manera seria aún más empático, y cumpliría al 100% con todas las exigencias del mercado.

- Piensen en lugares que frecuenten regularmente, puede ser un restaurante, un supermercado, una plaza comercial, un hotel, etc., y respondan de manera completa lo siguiente:

Empresa McDonald´s

- ¿Cuál sería el mejor enfoque de calidad para ese lugar?

El enfoque basado en el usuario o cliente, ya que la calidad del producto depende de qué tan bien este satisfaga los patrones de referencia del consumidor.

- ¿Quiénes son los clientes de ese negocio? ¿cuál es el mercado?

El público objetivo de la empresa son en parte personas con poco tiempo y que buscan una atención rápida y sencilla de un producto, pero en general son familias con niños de hasta 14 años, y cuenta con productos para adultos.

- Dependiendo del giro del negocio ¿qué procesos se pueden aplicar para mejorar la calidad en el servicio?

Considero el invertir en la capacitación del servicio al cliente, y/o un programa de iniciación del empleado ya que luego los enseñan a atender al cliente al mismo tiempo que les dicen cómo usar las maquinas, lo cual atrasa al consumidor.

Ser más cordiales con el cliente y no limitarse a tomar una orden sino mostrar el menú.

Pedir retroalimentación del servicio cada semana.

¿Qué factores del proceso se pueden perfeccionar para lograr mayor calidad en el producto?

Contar con mejores estándares de calidad a la hora de manipular el producto.

Contar con certificaciones de procedencia de sus productos.

- ¿Cuál sería el mejor enfoque de calidad para ese lugar?

- ¿Quiénes son los clientes de ese negocio? ¿cuál es el mercado?

- Dependiendo del giro del negocio ¿qué procesos se pueden aplicar para mejorar la calidad en el servicio?, y/o ¿qué factores del proceso se pueden perfeccionar para lograr mayor calidad en el producto?