Antecdentes metodo de investigacion TEN CLUB

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Clientes del gimnasio TEN CLUB que abarcan las edades de 30 en adelante del sexo femenino han estado divulgando de forma informal entre los clientes como también los que no lo son, que los instructores no les toman importancia a ellas que solo buscan clientes jóvenes para brindarles un buen servicio, resaltando entre ellas que lo hacen por estar de bolados con las clientes jóvenes, este comportamiento puede lograr insatisfacción en los demás clientes ya que las maquinas que ocupan en el gimnasio las utilizan para darles preferencias a las clientes jóvenes, es por eso que las demás persona tienen que esperar bastante tiempo hasta que las maquinas se desocupan las cuales fueron compradas para ser utilizadas por todos por igual.

Esto con el tiempo llego a oídos del dueño del gimnasio que entrena en ese lugar lo cual llevo a provocar una junta solo con instructores del área de piso (levantamiento de pesas) y el director y administrador del lugar, en el cual se hablaron temas referentes a las quejas de los clientes con el fin de encontrar una solución a los problemas que están sucediendo al terminar la junta la situación cambio pero no de su totalidad ya que no se logró alcanzar la satisfacción de los clientes ya que las situaciones siguieron ocurriendo no tan seguido pero siguió ocurriendo.

La situación llego al punto de que los clientes empezaron a quejar con los demás instructores que son ajenos al área de piso como instructores de box, zumba, spinning, muscular para tratar de que ellos fueran a la administración y llegara la información de los clientes más directa haciendo comentarios como que los instructores no se ponían las pilas buscando opciones como irse a otro gimnasio buscando el servicio que no se les brinda en el que están intentando ellos con esos comentarios presionar para que la situación cambie.

Este problema que se está investigando (el mal servicio de los instructores de pesas) tiene antecedentes desde hace un buen tiempo, se han querido tomar decisiones para corregirlo del cual destacan hablar con los trabajadores para tratar de mejorar el servicio que se está brindando y ser un gimnasio más competente en el mercado.