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Bajo el lema «Enriching People's Lives», Nissan quiere crear valor en sus productos y servicios para contribuir al desarrollo social sostenible en sus actividades globales. Para un crecimiento sostenible y rentable, así como un desarrollo sostenible y

Enviado por   •  13 de Enero de 2018  •  1.013 Palabras (5 Páginas)  •  211 Visitas

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MARKETING

El marketing afecta a toda la actividad de Nissan. La gente suele pensar en publicidad cuando se habla de marketing. Pero abarca mucho más que eso. Significa fijar el precio correcto frente a la competencia, garantizar el mejor equipamiento, atender a las ofertas oportunas de clientes y tener buenas campañas de comunicación. Para conseguirlo y para que cada proceso esté bien planteado, Marketing está al corriente de otras funciones en Nissan.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Al cubrir todos los modelos hechos y vendidos en Europa, la Satisfacción Total del Cliente (STC) es un dinámico equipo transversal que consta de varias funciones, incluidas la gestión y estrategia de calidad, garantía, calidad de campo, retirada, campañas y validación del nuevo modelo.

La función de TCS es asegurar el logro de la Calidad Corporativa y proporcionar el mayor nivel de satisfacción del cliente sin que ello afecte para nada a la experiencia del cliente. Para ello nos aseguramos de que toda la empresa y las actividades se calidad se centren en crear:

Fe: Durabilidad, calidad y fiabilidad dominan cada impulso.

Confianza: Nuestro sistema de soporte responde de forma rápida y eficaz a las necesidades del cliente.

Expectativa: Nos entusiasma ver al cliente probar nuestro coche y admirar la alta calidad.

Impresión: Nos esforzamos siempre por entender el punto de vista de nuestros clientes y dar una atención al cliente superior.

¿CÓMO ES DE VERDAD TRABAJAR PARA NISSAN?

NISSAN WAY[pic 4]

En Nissan tenemos una forma de trabajar juntos diseñada para potenciar lo mejor de cada uno. Lo llamamos Nissan Way. Hay cinco principios que enmarcan nuestro pensamiento (mentalidad) y otros cinco que guían nuestra actitud profesional (acciones).

Mentalidad

Acciones

1.

Transversalidad, multiculturalidad:

Ser abierto de mente y mostrar empatía con opiniones distintas, ser receptivo a la diversidad.

2.

Transparencia:

Ser claro, sencillo, sin rodeos ni medias tintas.

3.

Aprendizaje:

Estar dispuesto a aprender Aprender de cada oportunidad; crear una empresa que aprende.

4.

Frugal:

Conseguir los máximos resultados con los mínimos recursos.

5.

Competitividad:

No ser conformista, centrarse en la competición y en un análisis comparativo constantemente.

1.

Motivación:

¿Cómo te activas a ti mismo y a los demás?

2.

Compromiso y objetivo:

¿Eres responsable y estás dando todo lo que puedes para rendir al máximo?

3.

Rendimiento:

¿Centras toda tu atención en lograr resultados?

4.

Medición:

¿Cómo evalúas tu rendimiento?

5.

Reto:

¿Cómo estás impulsando el progreso continuo y competitivo por la empresa?

...

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