COMUNICACION EMPRESARIAL CASOS PRÁCTICOS

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E X P O N E: Que desea abrir un local destinado al ejercicio de la industria de Hostelería, sujeta al epígrafe nº XX de la licencia fiscal del impuesto industrial, en la Calle Huertas, número 20 de la ciudad de Madrid, a V.I.

S U P L I C A: Que habiendo presentado el presente escrito, lo admita, y a su tener, le conceda la licencia de apertura del local solicitada.

Dios guarde a V.I. muchos años.

Madrid, a 25 de septiembre de 2007

Firma

ILMO. SR. ALCALDE – PRESIDENTE DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID.

Nos encontramos ante un escrito de solicitud de licencia, en este caso para la apertura de un local destinado a la hostelería en Madrid.

Este escrito, es un documento mediante el cual, un ciudadano solicita a la administración pública algo, que la gran mayoría de las veces está regulado en una normativa vigente.

Dicha solicitud, que a efectos generales recibe el nombre de instancia, tiene una estructura estandarizada, similar a la del ejemplo.

No se debe olvidar que ciertas administraciones públicas o bien ciertas dependencias de las mismas ofrecen unos modelos que son los que el solicitante debe rellenar si quiere realizar alguna petición a esa administración en concreto.

Pueden utilizarse diversas fórmulas en la redacción de dichas instancias, como la primera persona cuando habla el solicitante y el tratamiento de usted cuando se dirige al receptor. La solicitud debe ser concreta y explicita, y la relación entre el ciudadano solicitante y la Administración debe ser igualitaria, ya que lo que se solicita es algo a lo que se tiene derecho y por tanto el escrito debe ser respetuoso pero directo.

Suelen someterse errores a la hora de dirigir las solicitudes al titular del cargo, pero en realidad estas deberían dirigirse a la dependencia o departamento que debe de gestionar la instancia, independientemente de quien sea su titular.

Esta instancia puede tener la siguiente estructura:

- DATOS PERSONALES: Nombre y apellidos, NIF o documento de identidad, edad, domicilio y teléfono. Optativos: lugar y fecha de nacimiento.

- EXPOSICIÓN DE HECHOS: Tras la fórmula introductoria EXPONGO o EXPONE.

- SOLICITUD: Tras la fórmula PIDO/E o SOLICITO/A.

- FECHA, aquí puede añadirse también el lugar.

- FIRMA: No es necesario añadir el nombre y apellidos, ya que constan en el encabezamiento.

- DESTINATARIO: Nombre de la dependencia o cargo responsable (sin necesidad de personalización).

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- A continuación vemos un informe personal sobre la trayectoria de un empleado de una empresa:

Con mucho gusto les informamos sobre el Sr. Cifuentes, que ha permanecido como cajero de nuestra empresa durante dos años y medio, como el mismo les ha relatado.

El Sr. Cifuentes mostró en todo momento gran honradez y seriedad en el trabajo, así como una integridad digna de elogio. En todo momento cumplió el deber de forma satisfactoria.

Aún lamentamos su marcha de la empresa, debida al traslado de toda la familia a la ciudad de Madrid.

Esperamos haberles complacido y les pedimos un trato preferente para el Sr. Cifuentes.

Este es un ejemplo de informe personal positivo.

Suponga que tiene que redactar un informe personal negativo ya que el Sr. Cifuentes no mostraba interés en su trabajo ni era puntual. Redacte un breve informe para enviarlo a la empresa que solicita referencias del Sr. Cifuentes.

Lamentablemente, se debe informar de que el Sr. Cifuentes no ha cumplido con las expectativas que la compañía había depositado en su persona, no ha realizado un cumplimiento adecuado de los horarios y en ningún momento ha demostrado ni implicación ni un mínimo interés por las tareas que tenía que desempeñar.

Por todos estos motivos, la compañía debe de mostrarse tajante respecto a su continuidad en la empresa, pero está moralmente obligada responder a su solicitud con entera sinceridad.

Quedando ella y sus integrantes a su entera disposición.

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- Según los tipos de cartas comerciales estudiados, indique qué tipo de carta es la siguiente:

La carta que se muestra de ejemplo es de tipo “circular”, que son aquellas cartas que suelen utilizar las empresas para anunciar algún evento o cambio importante que en ellas se produzca, en este caso concreto, para anunciar el cambio del domicilio social de la empresa.

Los escritos de estas cartas suelen ser de comunicación privada, ya que la mayoría de veces se dirige a un grupo de personas o empresas limitado o cerrado, a quienes pueda interesarle o afectarle en este caso en concreto el cambio de domicilio social.

A este conjunto de personas se les enviara el mismo contenido sin variar el contenido.

Suele presentar la estructura de introducción: que se refiere al asunto que da pie al comunicado, el núcleo que detalla los pormenores de lo que se relata, y la conclusión, que puede ser opcional, pero que es adecuada para realizar una despedida cordial y quedar a la disposición del destinario de la circular.

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- Según los tipos de cartas comerciales estudiados, indique qué tipo de carta es la siguiente:

La carta que se expone pertenece a un tipo de texto de comunicación interna en una empresa, que busca garantizar un adecuado funcionamiento de la empresa, documentar sus relaciones internas y administrar sus transacciones comerciales.

Se debe utilizar un lenguaje claro y preciso, para asegurar el funcionamiento de las diversas actividades que comprenden el motor de la empresa y aseguran su unión.

El documento concreto que