CONOCIMIENTO CONSUMIDOR.

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Y los clientes C quienes son clientes que prueban el gimnasio con membresía de 1 mes a 3 meses y no son constante ya que su asistencia es poco rutinaria.

“Se sugeriría clasificar a los clientes también por un hábito de entrenamiento ya que hay clientes que aparte de sus membresías consumen proteínas mensualmente y suplementos que añaden valor y generan un ingreso adicional.”

5. Análisis del desarrollo del Marketing Relacional de la empresa con sus clientes/compradores consumidores

Actualmente Bunker Gym no cuenta con un plan de marketing relacional estandarizado, el servicio que ofrece es muy importante en el momento de medir la satisfacción, acompañado de otras características que hacen formar el marketing relacional en la empresa.

- ¿Quiénes son realmente nuestros clientes?

El público objetivo son personas de NSE B y C, que trabajan y les gusta verse bien sentirse bien, y que tratan de llevar una vida saludable, que lo tienen definido como un estilo de vida.

- ¿Por qué nos prefieren?

La empresa es preferida en razón a la competencia por dos motivos en especial, uno es la modernidad de las maquinas ya que son totalmente nuevas y funcionales, y la zona es de fácil acceso para todos sus clientes, se hicieron entrevistas a los clientes del por qué preferían venir a este gimnasio pudiendo ir a otros y estas fueron las principales razones.

- ¿Cómo podemos detectar nuevas tendencias a partir de sus hábitos de compra actuales?

Las tendencias actuales de la vida sana y la buena salud, ha provocado que un mayor número de personas mayores asistan al gimnasio, por distintos motivos ya puedan ser: recomendación del médico, decisión propia, asistir con un amigo o simplemente por un tema estético. Y de la mano se puede observar que la tendencia ya no es de quedarse horas de horas en el gimnasio como era antes, sino que como máximo las personas están acudiendo un aproximado de 1 hora en la cual hacen trabajo de cardio y lo complementas con un poco de musculación.

- ¿Cómo podría aumentarse la efectividad de mis campañas de marketing?

Conociendo a nuestro potencial público objetivo, podemos enfocarnos en captar a estas personas en los lugares o por los medios que más usan, por medio de volantes, publicidad paneles, revistas, etc.

Aparte no dejar a lado al nuestros clientes tradicionales, estudiantes y personas que trabajan que quieren verse bien, haciendo campañas que generen un marketing de boca a boca, brindando beneficios especiales a nuestros clientes por referidos, lo que generaría un marketing gratuito con el cual podemos incentivar a más personas a inscribirse en nuestro gimnasio.

- ¿Qué podemos hacer para que nuestros clientes ocasionales sean clientes para siempre?

Lo principal es conocerlos y saber por qué son ocasionales, sabiendo los motivos podemos hacer campañas diseñadas para este tipo de clientes para poder fidelizarlos con nosotros y así puedan ser clientes frecuentes.

- ¿Qué podemos hacer para que nuestros clientes sean nuestros principales amigos y promotores?

Conocer bien a nuestros clientes en primer lugar, saber más allá de que solo que son nuestros clientes, poder fidelizarlos para poder así hacerlos sentir que también son parte de la familia del Bunker gym, y a su vez poder incentivar el boca a boca.

Recordatorio de cumpleaños de nuestros clientes en el gimnasio y celebrarlo.

Aceptar sugerencias y hacerlas realidad, por ejemplo si proponen extender el horario de madrugada por un grupo de clientes que podrían venir en horarios de madrugada a entrenar o hacer un stand para ropa de entrenamiento.

- Damos seguimiento ¿con que frecuencia compran nuestros clientes?

Claro gracias a la base de datos con la que contamos podemos hacer un seguimiento personalizado de nuestros clientes, para poder llevar un control de asistencias y saber si faltan, o si deciden no asistir por qué y brindarle una solución en caso un problema.

6. Análisis del desarrollo del Marketing Relacional dirigido sus intermediarios, colaboradores (clientes internos) y proveedores.

Propuesta

Crear un vínculo personalizado con cada uno de nuestros clientes, con nuestros intermediarios, proveedores y nuestro personal interno. Generar un buen ambiente de trabajo con cada uno sería nuestra principal objetivo, con lo que nos enfocaremos en dar un buen trato ofreciendo calidad en lo que negociamos y siempre tener una comunicación constante con cada uno.

Con nuestro personal interno, mantenerlos capacitados de las constantes tendencias que hay en este rubro, organizar actividades en las cuales todos salgamos beneficiados, precios especiales, promociones especiales sujetas a cantidades de compra y otros tipos de promociones.

7. Desarrollo del Plan de Marketing Relacional dirigido a los clientes finales.

7.1 Paso 1 Diagnóstico

Valor Vida:

Un cliente normal del bunker Gym invierte 1200 soles al año por membresía, y el margen de ganancia del gimnasio es del 70% según los datos que nos brindó el gimnasio, su tasa de deserción es de un 20% anualizado, la empresa invierte un aproximado de 30 soles al año en promociones para los clientes en fechas festivas.

Tasa de Deserción: 20%

Vida media del cliente Bunker Gym: 1 / 20%= 5 años aproximadamente.

Valor vida del cliente Bunker Gym: (700 - 30) x 5 = S/ 3,350.00

Base de datos:

Actualmente el Bunker Gym cuenta con una base de datos de todos sus clientes, ex clientes y recomendaciones. El área de ventas es la encargada de recopilar esta base de datos e ingresarlos al sistema, su base de datos se encuentra estructurada por: Nombres y Apellido, sexo, edad, dirección, correo electrónico, teléfono fijo y móvil, dirección, fecha de cumpleaños y observaciones por cliente.

Estos datos son recopilados al momento de hacer la suscripción de las membresías, también como forma de motivación para que los clientes aporten nuevos socios Bunker Gym les