Calidad asistencial

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Identificar causas: ichicawa, los 5 porqués…

OTROS PROBLEMAS:

- Personal incompetente con falta de empatía y poco comprensivo

- Falta de personal cualificado y motivado

- Falta de consenso en la atención

- Falta de consenso multidisciplinar e interdisciplinar

- Resistencia al cambio y empoderamiento

- Aumento de la demanda de atención por parte de los usuarios que provoca estrés laboral

- Falta de conocimiento en manejo de dispositivos

- Falta de escucha activa y tenerlo en cuenta

- Saturación de los servicios de salud

- Falta de empatía hacia el usuario

- Problemas de infraestructura: falta de recursos y dificultad de acceso

- Dificultad de seguimiento del proceso asistencial

- Rotación de personal y suplentes

LOS 5 POR QUÉ

Definición del problema: Los pacientes manifiestan inconcordancia entre las ordenes de los diferentes profesionales para tratar el mismo problema.

EFECTO

CAUSA

¿Por qué los pacientes manifiestan inconcordancia entre las ordenes de los diferentes profesionales para tratar el mismo problema?

Por qué el paciente está poco informado

¿Por qué el paciente está poco informado?

Por qué no hay comunicación entre los diferentes profesionales

¿Por qué no hay comunicación entre los diferentes profesionales?

Por qué ha aumentado la carga de trabajo de los profesionales

¿Por qué ha aumentado la carga de trabajo de los profesionales?

Por qué hay mucha saturación en los servicios de salud

¿Por qué hay mucha saturación en los servicios de salud?

Por qué hay un aumento de la demanda de atención por parte de los usuarios

PROPUESTAS

- Que haya más comunicación entre los diferentes profesionales

- Que haya más empatía hacia los usuarios por parte de los profesionales

Si hay un error es inevitable se puede minimizar su efecto.

Objetivos:

- Verbos en infinitivo ya que es más fácil darles respuesta.

- Deben de ser comprensibles.

PROYECTO

Actividades que desarrolla una persona/s con la finalidad de conseguir un objetivo.

Actividades: interrelacionadas y de manera coordinada, en un periodo temporal

Su finalidad es de mejorar.

Complejo, con aspecto cualitativos y cuantitativos para priorizar acciones.

Tienen:

- Un principio y un final, cuando cierro un proyecto se inicia su uso.

- Se cambian procesos, substituir una manera de hacer por otra nueva.

- Detectar una necesidad de mejora.

- Es importante que se lleguen a implantar y que sea de uso.

- Evaluar los posibles riesgos que pueden llevar ligados el proyecto.

Proyecto → Proceso = Implantar un cambio (se acaba entonces el proyecto).

Proceso: sirven para hacer un cambio, mejorar algún área, circuito, técnica. Cambiarlo por una nueva rutina.

Proceso vs Proyecto

Fases proyecto:

- Definir el proyecto: acciones, colaboración

- Objetivo principal: que queremos conseguir

- Objetivos secundarios o específicos

- Definir las actividades o acciones

- Pasa de una necesidad a una realidad