Cocacola ¿Cómo hacen frente al reto competitivo estas tres empresas? Describa los principales aspectos de sus procesos.

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- ¿Cuáles son las principales prioridades competitivas que se asocian a los procesos en cada uno de los tres casos?

En los tres casos se habla de la calidad de los productos y servicio a sus clientes la capacidad de brindar una experiencia que genere confianza y fidelidad son las principales prioridades que se exponen en los diferentes casos, pero también se pueden tener en cuenta las siguientes:

- Trazabilidad

- Calidad

- Servicio

- Flexibilidad

- Costo

- ¿Son los procesos de operación en estas empresas una ventaja competitiva? ¿Por qué?

En efecto si lo son, dado que cada proceso está sujeto a un estudio y no a improvisación generando, trazabilidad, actualización de productos instalación y publicidad permitiéndole al consumidor final genera una gran expectativa de innovación por parte de la empresa y sentido de pertenencia hacia la misma.

La actualización de procesos genera competencia, teniendo como ventaja al momento de competir el uso correcto de las estrategias que generen estabilidad, crecimiento y protagonismo en el mercado.

- ¿En cuál de las perspectivas del Mapa Estratégico tiene mayor impacto la estrategia de procesos? ¿Por qué?

En el caso de este tipo de empresas en los que prevalece el crecimiento, la fidelidad y la experiencia, considero que: Perspectiva del Cliente…. Ya que el cliente siempre será la razón de que este tipo de empresa estén innovando, sin perder su esencia, promoviendo permanentemente la calidad de sus productos y de las experiencias que puedan y logren hacer vivir a dichos clientes, para generar una experiencia tan única que logre crear fidelidad por medio del consumo de sus productos.

- Describa detalladamente ¿Cómo impacta los procesos en la perspectiva del cliente del Mapa Estratégico?

El cliente simpre tiene la razón y a demás son la razón de un negocio o empresa:

Precio: El precio debe ser acorde a la calidad del producto, pero cuando hablamos de productos que se producen en masa como es la Coca-Cola es muy importante la economía ya que es un producto de masas.

Calidad: La calidad no debe variar o como mínimo debe ser personalizada según el continente o país dependiendo de la cultura del mismo, estos cambios y personalizaciones están atadas a las tendencias que se viven en cada país.

Disponibilidad: Que el producto esté disponible y una variedad de productos al momento de comprar teniendo en cuenta el mercado de masas que atraen este tipo de empresas y la competencia que surge frecuentemente.

Servicio: Después de la calidad el servicio es el más importante, puesto que el mismo es el abrebocas que la experiencia que puede brindársele a un cliente o consumidor de productos frecuente u ocasional.

Marca: Lo común es que una marca posicionada fiable y con estándares de calidad y confianza tiene una mejor imagen, cuál debe ser impulsada con publicidad regularmente, y cuidada por medio de la trazabilidad de procesos.

- ¿Cómo se alinean los procesos con la estrategia de la empresa?

Pienso que los procesos deben ser alineados directamente a las necesidades latentes que presente la empresa buscando identificar cuales específicamente deben ser mejorados, remplazados o eliminados, es necesario que cada proceso converja con la estrategia de mejora de la empresa para impulsar a la empresa.

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