Derechos y deberes de los pacientes de los sistemas de salud público y privado

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10. ¿Qué información debe entregar el médico tratante después de una hospitalización?

Toda persona tendrá derecho a recibir, por parte del médico tratante, una vez finalizada su hospitalización, un informe legible, que al menos deberá contener:

- La identificación de la persona y del profesional que actuó como tratante principal.

- El periodo de tratamiento.

- Información comprensible sobre el diagnóstico de ingreso y de alta, con sus respectivas fechas, y los resultados más relevantes de exámenes y procedimientos efectuados que sean pertinentes al diagnóstico e indicaciones a seguir.

- Una lista de los medicamentos y dosis suministrados durante el tratamiento y de aquellos prescritos en la receta médica.

11. ¿Puedo exigir información acerca de los precios de las prestaciones?

El prestador deberá entregar por escrito la información sobre los aranceles y procedimientos de cobro. Toda persona tiene también derecho a que se le extienda un certificado que acredite su estado de salud y licencia médica si corresponde.

12. ¿Qué dice la ley acerca de los medicamentos e insumos?

Toda persona tiene derecho a recibir una cuenta actualizada y detallada de los gastos en que haya incurrido en su atención de salud. Asimismo, al momento de ingresar, se informará por escrito, a la persona o a su representante, de los posibles plazos para el pago de las prestaciones, medicamentos e insumos utilizados, así como de los cargos por intereses u otros conceptos. En los casos en que la persona deba concurrir al pago de las atenciones que recibe, ya sea total o parcialmente, podrá solicitar, en cualquier oportunidad, una cuenta actualizada y detallada de los gastos en que se haya incurrido en su atención de salud. Además, si las dosis de medicamentos o insumos fueren unitarias, en el caso de que la persona deba concurrir al pago de ellas, sólo estará obligada al pago de aquellas unidades efectivamente usadas en el tratamiento correspondiente.

Los prestadores institucionales, públicos y privados, mantendrán una base de datos actualizada y otros registros de libre acceso, con información que contenga los precios de las prestaciones, de los insumos y de los medicamentos que cobren en la atención de personas.

13. ¿Cuáles son los derechos de las personas con discapacidad psíquica o intelectual?

Toda persona tendrá derecho a que el profesional tratante informe al representante legal del paciente o a la persona bajo cuyo cuidado se encuentre, de las razones médicas que justifican no entregar información al paciente ni el contenido de la ficha clínica. En caso de tratamientos invasivos e irreversibles, tales como esterilización, psicocirugía u otro de carácter irreversible, el profesional tratante debe contar con el informe favorable del Comité de Ética del establecimiento. También, se dispone que las hospitalizaciones involuntarias deban ser comunicadas a la SEREMI de Salud y a la Comisión Regional de Protección de los Derechos de las Personas con Enfermedad Mental. Asimismo, el empleo extraordinario de las medidas de aislamiento o contención física y farmacológica deberá llevarse a cabo con pleno respeto a la dignidad de la persona. Además, ninguna persona con discapacidad psíquica o intelectual que no pueda expresar su voluntad podrá participar en una investigación científica.

14. ¿Hay algún derecho especial para las personas en estado de salud terminal?

Toda persona en estado terminal tendrá derecho a vivir con dignidad hasta el momento de su muerte. En consecuencia, tienen derecho a los cuidados paliativos que les permitan hacer más soportables los efectos de la enfermedad, a la compañía de sus familiares y personas a cuyo cuidado estén y a recibir, cuando lo requieran, asistencia espiritual.

15. ¿Qué derecho especial se garantiza para las zonas con alta población indígena?

En territorios con alta concentración de población indígena, los prestadores institucionales públicos deben asegurar el derecho de las personas pertenecientes a los pueblos originarios y considerar la aplicación de un modelo de salud intercultural, validado ante las comunidades indígenas.

16. ¿Qué son los comités de ética?

El Comité de Ética Asistencial es un grupo interdisciplinarios de profesionales que se constituyen para asesorar y orientar metodológicamente en la toma de decisiones en materia de orden ético referido a situaciones clínicas asistenciales, quien emite un informe orientador para los clínicos que lo solicitan como también a pacientes y/o familiares. Sus conclusiones son establecidas generalmente por consenso, siendo recomendaciones de carácter asesor y no vinculante. Sus opiniones o informes no reemplazan ni disminuyen de manera alguna la responsabilidad personal y profesional de los médicos, solo es ayuda para decidir el mejor beneficio del paciente al contar con claros fundamentos éticos. En nuestra Institución existen dos Comités: Asistencial y Científico, que funcionan para todos los Centros de la Red Mutual, este procedimiento tendrá la finalidad de dar a conocer a los profesionales de la red Mutual el procedimiento de cómo acceder y que situaciones presentar al Comité de Ética Asistencial.

17. ¿qué deberes tienen los pacientes?

- Respetar el reglamento interno del establecimiento, lo que se hace extensivo a sus representantes legales, familiares y visitas.

- Procurar informarse acerca del funcionamiento del establecimiento y sobre los procedimientos de consulta y reclamo establecidos.

- Cuidar las instalaciones y equipamiento que el prestador mantiene a disposición.

- Tratar respetuosamente a los integrantes del equipo de salud. Igual obligación corresponde a los familiares, representantes legales y otras personas que los acompañen o visiten.

- Tanto la persona que solicita la atención de salud, como sus familiares o representantes legales, deberán colaborar con los miembros del equipo de salud que la atiende, entregando la información necesaria para el tratamiento.

18. ¿Cómo se asegura el cumplimiento de la ley?

Toda persona podrá reclamar el cumplimiento de los derechos que esta ley le confiere ante