Fase de análisis ¿Qué es lo que vamos hacer?

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- Bancolombia( pymes)

- Banco de Bogotá ( particulares)

- Banco BBVA (Jóvenes)

- Banco AV VILLAS

BANCOLOMBIA: Es una entidad con cobertura internacional, en el campo financiero se ha catalogado como una de las entidades más estables y como una de las mejores organizaciones para trabajar. Satisfaciendo las necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras. Cuenta con una amplia gama de productos y servicios generando valor a sus clientes, colaboradores, accionistas y a su comunidad, su enfoque principal son las PYMES.

BANCO DE BOGOTÁ: implementa una tradición por mantener a sus antiguos clientes, que por la captación de clientes nuevos, el talento humano que el banco implementa, los diferentes tipos de tasas de interés que ofrece y la categorización de su portafolio a los clientes con buen poder adquisitivo. Se enfoca mucho en satisfacer y mantener sus clientes más antiguos que en captar más clientes, ofrece tazas de interés acorde a su competencia con otras entidades para que sus clientes antiguos y nuevos tengan como preferencia el banco de Bogotá

BANCO BBVA: Es reconocida como una entidad ágil y moderna, caracterizado por su constante vocación de liderazgo e innovación, que la ha llevado a ocupar siempre los primeros lugares en el sector financiero colombiano, ofrece sus servicios en más de 30 países. Se centraliza en los clientes inversionistas a largo plazo que deseen conservar sus títulos valores y no desean exponerse a los riesgo del mercado, además es una de las entidades con mayor cobertura digital.

BANCO AV VILLAS: Es una entidad financiera perteneciente al grupo Aval, se caracteriza por brindar asesorías presenciales de alta calidad y un excelente servicio al cliente para así lograr un grado de satisfacción en los usuarios, implementa las TICS para la fidelización de los clientes, Siendo este el más pequeño, es el banco que ofrece más innovación en tecnología de los cuatro pertenecientes al grupo Aval. En sus productos y servicios priman los créditos de libranza (pensionados), y el pago de nómina con empresas, pues cuenta con una excelente plataforma empresarial.

Parámetros que vamos a utilizar

Los parámetros que se van a utilizar son entrevista y encuesta los cuales nos pueden arrojar resultado sobre que estrategias y que tan satisfechos están los clientes en las entidades, la entrevista se hará con una persona interna de los diferentes bancos donde conoceremos las diferentes estrategias de fidelización que utiliza los bancos y como capta más clientes y que hace para que se sientan cómodos y satisfechos en la entidad y la encuesta se hará a los clientes de las entidades dándonos a conocer que tan efectivas son las estrategias y si en verdad les dan los resultados esperados por la entidad si el cliente se siente satisfecho y cómodo como ellos lo esperan y así podremos saber si las estrategias que tiene se pueden mejorar y que otras se pueden incluir en el proceso de fidelización de los clientes.

Bibliografía

https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/4474/%5B2%5D%20Ag%C3%BCero%20Cobo%20L.pdf