PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS DEL PERSONAL DEL CENTRO OPERATIVO COMERCIAL DE CORPOELEC MERIDA

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RESUMEN

El presente trabajo de investigación tuvo como objeto Proponer un Programa de Capacitación para el Mejoramiento de competencias del personal del Departamento del Centro Operativo Comercial de CORPOELEC Mérida. La investigación se enmarcó en un nivel perceptual de tipo descriptiva. Con un diseño de investigación de campo apoyado con el documental. Considerando una población equivalente a 2 trabajadores de alto nivel, siendo el muestreo equivalente a la población por ser pequeña. La Técnica utilizada la Observación documental y la entrevista fue considerada con base a la Operacionalización de variables tomado de un estudio de investigación previo. La información obtenida para el análisis abordo el problema de investigación y conllevo a diagnosticar las competencias asociadas a los cargos de la Gerencia d Operaciones Comerciales de CORPOELEC Mérida, el cual permitieron definir el contenido del Programa, definido en tres secciones que abarcan los resultados obtenidos que fueron analizados cualitativamente. Mediante los resultados se identificaron los parámetros que definieron la propuesta, respondiendo así la formulación del problema planteado.

Palabras Claves: Competencias laborales, Programa de Capacitación; Corpoelec, Gerencia del Centro Operativo Comercial.

INTRODUCCIÓN

Hoy en día el Mundo vive en constante cambio por lo que las organizaciones están en constante renovación, esto implica comprometer recursos financieros para capacitar al personal. Según Sherman, (2001) expone que “La razón fundamental de capacitar a los nuevos empleados es darles los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño satisfactorio”. (P.s/n).

Si bien los empleados son los que poseen las competencias las organizaciones deben asegurar que estos las empleen en su puesto de trabajo de manera eficaz y eficiente, para ello no solo se le debe educar para adquirir conocimiento, habilidades sino también para generar buena actitud y motivación que se adapta rápidamente a los cambios.

Es por ello que desarrollar propuestas para mejorar las competencias hace que las personas realicen su trabajo con garantía de éxito. Bajo este planteamiento, la investigación se orienta en buscar solución a la problemática planteada, con la propuesta de diseño de un programa de capacitación para el mejoramiento de las competencias del personal administrativo del centro de servicio metropolitano de CORPOELEC, Mérida partiendo de la siguiente interrogante: ¿Cuáles serán los elementos que integren el programa de Capacitación para el mejoramiento de competencias del personal del Departamento Operativo Comercial de CORPOELEC, Mérida?

En este contexto se presenta el Capítulo I donde se definió el problema y planteó el objetivo general se enmarcó en Proponer un programa de capacitación para el mejoramiento de competencias del personal del Departamento Operativo Comercial de CORPOELEC, Mérida, el cual, establecen una forma de resolver problemas relacionados con competencias laborales, y para alcanzarlo se presentaron tres objetivos específicos, uno de diagnóstico para conocer las competencias laborales asociados a los cargos de la Gerencia de Operaciones, otro de análisis que las necesidades de capacitación de acuerdo a las competencias definidas y uno de diseño que permitió realizar el contenido del programa de capacitación.

El Capítulo II relacionado con el Marco Referencial, el cual, tuvo como propósito contextualizar el problema en estudio el cual orientó la investigación. Por su parte el Capítulo III se enmarcó el Marco Metodológico propuesto que abordó el problema de investigación fue desarrollado en un nivel de investigación descriptivo con un diseño de investigación de campo y documental para estudio de la muestra seleccionada.

Las técnicas de recopilación de datos, fue mediante el uso de Observación documental y la entrevista partiendo de las premisas descritas en los objetivos de la investigación y el sistema de Operacionalización de variables.

El Capítulo IV se consideró los resultados según el estudio realizado que contribuyo al desarrollo de los lineamientos desarrollado en el Capítulo V el cual permitió el desarrollo de las conclusiones que dan la respuesta a los objetivos de investigación y las recomendaciones al respecto.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El talento Humano ha sido tema de estudio a lo largo del tiempo desde la era industrial clásica en el año 1900 donde el trabajador era considerado como un recurso de producción, posteriormente en el año 1950 inició la era de la industrialización neoclásica donde hubo un reconocimiento al recurso humano como un recurso inteligente, productivo, considerado esto el inicio de lo que hoy en día con la era de la información representa el trabajador para las organizaciones, el cual, es reconocido como una persona inteligente y proactiva, capaz de tener responsabilidades e iniciativa, para ello deben estar aptos a fin de asumir un rol dentro de la organización. Chiavenato (2002) expone que el trabajador del siglo XXI se debe educar, capacitar, motivar y liderar personas que trabajen en la organización.

Cada Organización tiene sus propios valores, y modo de actuar y cuando una persona ingresa al sistema de la empresa, este debe adecuarse a la misma, Torres (2010) indica al respecto:

No siempre se encuentran empresas cuyos colaboradores trabajen por convicción sino más bien por obligación, o porque su condición económica actual lo obliga. Todas las organizaciones deberían estar en la búsqueda de que sus colaboradores trabajen por convicción; para esto se debe tener en cuenta el entorno, y la productividad de los mismos. Las armas competitivas de este siglo serán las cualidades de la fuerza de trabajo y el mantener personas especializadas en los cargos de la organización, donde el principal factor para que esto se lleve a cabo es la capacitación. (p. 9).

Frigo (2015) define capacitación o desarrollo de personal, a toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal. Este conjunto de aspectos correctamente combinados se le denominan competencias a la que Pérez (2011) manifiesta que frente a una situación laboral predicen un desempeño superior. (p.8).

Hoy en día el Mundo vive en constante cambio por lo que las organizaciones están