Taller práctico de Marketing

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- Mencione dos ejemplos de tiendas que utilicen estrategias de innovación y tecnología permanente en la penetración y permanencia en el mercado. Explique por qué sus ejemplos.

Dell

Dell fabricó ordenadores con los componentes que cada uno necesitaba, ‘a medida’, desde su habitación de la Universidad. No fabricó un nuevo ordenador, simplemente permitió que el cliente eligiese los componentes que quería en base a sus necesidades, lo cual fue innovador en su momento.

En Dell no hay stock de producto terminado, lo que conduce a una reducción radical de sus costes operativos. Además, el hecho de fabricar exclusivamente producto vendido de antemano en un ciclo corto de tiempo maximiza la liquidez de la compañía.

Sin embargo, dejando aparte el precio del producto, existen otros muchos factores que diferencian a Dell, en los que es posible encontrar otras claves de su éxito:

La venta directa por internet permite un contacto directo con el cliente, el cual no habla con una red de intermediarios ni con terceras partes, sino directamente con Dell. Esta comunicación directa favorece una relación estrecha e interactiva que permite responder de forma rápida a las necesidades tecnológicas y de negocio de los clientes.

Se ofrece un nivel de servicio muy personalizado, a medida, que a menudo acaba produciendo verdaderas alianzas estratégicas con los clientes.

Fabricar bajo pedido con stocks mínimos permite personalizar el producto, adaptándolo a las necesidades del cliente en cada momento. El cliente puede elegir cualquier configuración dentro de la gama de componentes instalables y personalizar al 100% el producto que está comprando.

La riqueza de información y el valor añadido de la propia web; el cliente no sólo puede encontrar información detallada del producto que quiere comprar. La configuración del ordenador en la web es también interactiva y dotada de herramientas de ayuda, simulación y comparación.

La eficiencia en las entregas del producto, en calidad y plazos esta capacidad de respuesta al cliente, con un plazo de entrega nominal de 8 días, se cumple en el 90% de los pedidos.

La ausencia de stocks también permite ofrecer antes que nadie las más recientes mejoras tecnológicas, que afectan a las prestaciones y el coste. En el sector de Dell (asociado a las nuevas tecnologías), las mejoras se producen a un ritmo vertiginoso; la capacidad de respuesta en la adaptación al mercado resulta estratégica y fundamental.

Todo ello redunda en un mejor servicio al cliente, en el aumento del grado de satisfacción de los consumidores y en reputación positiva. Dell es considerada como la compañía líder en “satisfacción del cliente”.

Tesco

Tesco en Corea del Sur ellos supieron adaptar tecnologías existentes a las condiciones específicas de su mercado, es la tercera red de supermercados más grande del mundo (después de Wal-Mart y Carrefour). En Corea del Sur cuenta con más de 350 tiendas, lo que la hace la segunda cadena más grande en ese país detrás de E-Mart.

La estrategia empleada es sumamente interesante, y un gran ejemplo de innovación a través de la utilización de nuevas tecnologías.

El primer paso fue realizar un estudio de mercado sobre los hábitos y costumbres de los consumidores. Esto llevó a la empresa a descubrir que los surcoreanos son la segunda población del mundo que más trabaja. Por esta razón, hacer compras en el supermercado tomaba un tiempo que los clientes simplemente no tenían.

Dado esto, la conclusión era clara: si ellos no tienen tiempo para venir a las tiendas, entonces llevemos la tienda hasta los consumidores. La forma más sencilla de hacerlo utilizando tecnología sería la creación de un sitio web de compras online. Sin embargo, Tesco fue más allá, y es aquí donde se encuentra el ejemplo de innovación:

Tesco colocó en las estaciones del metro vallas publicitarias con imágenes de sus productos idénticas a las estanterías de sus supermercados. Más que eso, el cliente podría hacer compras allí mismo, mientras esperaba el tren.

Funciona así: el cliente pasa la cámara de su celular por un código QR colocado sobre la imagen de cada producto. Al leer este código, el celular conectado a Internet redirige al cliente al sistema de ventas online de la empresa. El consumidor informa la cantidad deseada de cada producto e indica la forma de pago. ¡Listo! Al finalizar el día, la compra llega a su residencia. El cliente no necesita cargar las bolsas del mercado, y convierte el tiempo de espera en el metro en tiempo útil, durante el cual podría hacer sus compras.

- Elija dos marcas en un centro comercial que usted conozca y compare sus estrategias de innovación en cuanto a sus productos y que herramientas web 2.0 que utilizan para interactuar con sus clientes y generar impacto en la sociedad.

LOCAL

ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN

HERRAMIENTAS WEB 2.0 QUE UTILIZAN

subway

Para el desarrollo de cada uno de los restaurantes, la cadena también favorece el establecimiento en ubicaciones no tradicionales, como por ejemplo aeropuertos,supermercados,gasolineras, centros de ocio, cines, hospitales y centros comerciales.

Página de Facebook

Asistencia global y continuada en todas las áreas del negocio. Ésta se expresa en asesoramiento inmobiliario, formación, operaciones, compras, controles de calidad, marketing, entre otros factores.

Página web

Oferta personalizada dirigida al cliente último. Todos los restaurantes de esta franquicia tienen como objetivo ofrecer un producto de calidad elaborado según el gusto individual de cada cliente.

Canal de you tube

Una de las claves del éxito de Subway es su capacidad para adaptarse en cada momento a las preferencias de sus clientes a través de una amplia oferta, totalmente personal.

Cuenta de twitter

Subway fue uno de los primeros en adoptar el estilo de restaurante donde puedes ver cómo preparan tu comida en frente de ti. Esto a la gente le encanta, pues no sólo le tranquiliza saber qué van a comer, sino que de paso esto permite dar un servicio 100% personalizado.

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