Taller de Marketing de Experiencias.

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Gráficamente podemos verlo de la siguiente manera:

[pic 3]

- Detractores

Drivers

Detractores

Frecuencia

%

Precios erróneos

1

14,29%

Pocas cajas funcionando.

2

28,57%

Desorden en los pasillos

1

14,29%

Mejor reposición

1

14,29%

Poca variedad

2

28,57%

Por su parte, los detractores, los principales factores fueron la poca variedad de productos existentes y las pocas cajas que se encuentran en funcionamiento. Por otro lado, en menor proporción sienten descontento por los precios erróneos, el desorden en los pasillos y hacen hincapié en mejorar la reposición, sobre todo los días lunes.

Gráficamente:

[pic 4]

- Pasivos

Drivers

Pasivos

Frecuencia

%

Desorden en los pasillos

1

9,09%

Pocas cajas funcionando.

7

63,64%

Mejor reposición

5

45,45%

Precios erróneos

2

18,18%

Dentro de los pasivos, el dato que más se repitió fue que existen pocas cajas funcionando, en segundo lugar que deberían mejorar la reposición en el local. Con menor frecuencia se encuentran los precios erróneos y el desorden en los pasillos.

Gráficamente:

[pic 5]

- Cuadro de mando

Para realizar el cuadro de mando, utilizaremos los drivers que más se repiten dentro de los promotores, detractores y pasivos, veremos a que variable comercial afecta y luego la correlación entre ambas.

Variables de experiencia

Variables comerciales

Correlación

Buenos descuentos

Ventas totales

Las personas prefieren comprar en Líder ya que se ahorran un poco de dinero.

Precios bajos

Poca variedad

Situación de compra

Las personas comprarán menos para cenas o situaciones especiales, ya que no hay gran variedad de productos.

Pocas cajas funcionando

Compras pequeñas

Si se necesita hacer una compra rápida, no se elegirá Líder ya que al haber pocas cajas el tiempo de espera aumenta.

Mejorar la reposición

Experiencia de compra

Que un producto tenga un precio erróneo o que no se encuentre disponible afecta directamente a como el cliente me va a percibir a mi como supermercado y a su compra.

Precios erróneos

- Programa de gestión

En el siguiente cuadro se realizará el programa de gestión para ver quien analizará y buscara una solución para cada micro palanca que es más reiterada y con qué frecuencia se realizará la solución.

Quien

Qué analizará

Con quien se reunirá

Frecuencia

Jefe de local

Poca variedad

Gerente de auditoría

1 vez por mes

Jefe de local

Poca disponibilidad de cajas.

Gerente de auditoría

1 vez por mes

Asistente de sala

Precios erróneos.

Jefe de local

1 vez por semana

Reponedor

Mejor reposición

Jefe de local

1 vez por semana

Asistente de sala

Desorden en los pasillos

Jefe de local

1 vez por semana

A modo de hacer saber a los altos mandos, es recomendable realizar una reunión mensual, para buscar una solución a la poca variedad de productos y a la falta de cajas disponibles, para así contratar más personal o reorganizar los turnos de trabajo de cada cajero/a.

Una vez por semana es importante que el jefe de local se reúna con el asistente de sala, para que le haga saber que productos lanzan precios erróneos y así revisarlos en el sistema, junto con el desorden de los pasillos que debe hacerse