UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA DE COLOMBIA FACULTAD DE ECONOMIA Y ADMINISTRACION

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Período de conceptualización formal este período (1960-1989) es de grandes avances, cambios y ajustes en la esencia del concepto de marketing, transacciones e intercambios constituyen las reflexiones e investigaciones y, desde luego, los resultados vienen a ser el Marketing Social y el Marketing Estratégico. Asimismo, se puede considerar como un período de consolidación de la autoridad académica más importante de los últimos tiempos, en materia de marketing, la American Marketing Asociación. En el periodo actual llamado así ya se empiezan a generar un gran cambio y una línea de investigación muy importante en los círculos académicos, el marketing pasa a ser una forma de negociar ,la relación con el cliente se convierte ahora en la esencia del marketing; Una de las contribuciones fundamentales del Marketing Relacional radica en que extiende el concepto de marketing mix, incluyendo conceptos de servicio al cliente, el que debe ser considerado clave para distinguirse de la competencia, personal de la organización, como el arma más importante que dispone una organización frente a sus competidores y los procedimientos, mecanismos, rutinas o cualquier actuación por medio del cual el producto es vendido al cliente final, también aparecen la orientación del mercado y la importancia del marketing en internet debido a auge del avance tecnológico; las empresas pueden usar el comercio electrónico de forma altamente beneficiosa, sin embargo es importante considerar que existen las denominadas “puntocom” o “sólo de clics” que son aquellas que sólo operan en línea y las empresas tradicionales que han añadido acciones de e-marketing a sus actividades, también denominadas “de clics e instalaciones fí- sicas”. Pueden desplegar un e-marketing de cuatro maneras: creando un sitio web, colocando publicidad y promoción.

BIBLIOGRAFIA

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Revista de Ciencias Sociales (RCS) Vol. XIV, No. 2, Mayo - Agosto 2008, pp. 391 - 412 FACES - LUZ ISSN 1315-951 http://www.redalyc.org/pdf/280/28011672014.pdf

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