Un líder es el individuo de un grupo que ejerce una mayor influencia en los demás

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Herramienta 6: CONTROLAR LAS EMOCIONES; exprese sus emociones de forma apropiada y ayude a los otros a expresar las suyas; es importante que todos expresen lo que sienten para así poder dar solución real a los conflictos presentados, pero a su vez se debe tener en cuenta que no se puede perder el control al momento de expresar las ideas, ya que habrán ocasiones en las que no se esté de acuerdo con algunas apreciaciones y esto genere aun más conflicto y pueda desencadenar en agresividad.

Herramienta 7: VOLUNTAD DE RESOLVER. Analice las ventajas de la resolución para todos los implicados; Parta que un conflicto sea resuelto, debe quedar la sensación en todos los involucrados que se tuvo en cuenta sus opiniones.

Herramienta 8: ESQUEMA DEL CONFLICTO. Identifique todas las partes implicadas en el conflicto y señale sus necesidades y preocupaciones; Similar a lo que se dijo en la herramienta 8, es necesario que todas las partes queden con la sensación que fueron escuchados y tomados en cuenta la hora de resolver el conflicto presentado.

Herramienta 9: DISEÑO DE ALTERNATIVAS. Diseñe una amplia gama de opciones que no se hayan debatido o justificado hasta ese momento; Un líder debe tener la capacidad de encontrar varias alternativas/solución, ya que no siempre se podrá resolver de la manera que los involucrados deseen, si no que por el contrario se deberán buscar alternativas para que todas las partes queden satisfechas, así no se haya solucionado el conflicto de la manera que ellos esperaban.

Herramienta 10: NEGOCIACIÓN. Proponga ofertas justas, equitativas y con sentido común; Un buen líder debe tener la capacidad de negociar, tanto en ambientes tranquilos, como en ambientes hostiles, de tal manera que el ambiente no afecte de ninguna manera su tranquilidad.

Herramienta 11: MEDIACIÓN. Explique la trascendencia de la opción de que intervenga una tercera parte imparcial y objetiva; definitivamente ésta es una característica esencial en un líder, ya que ya sea en el momento en que se está reconociendo el conflicto, o en el momento en el que se le está buscando solución, se van a intentar generar conflictos nuevos, es por esto que un líder debe tener la capacidad de poder mediar, para así evitar que los conflictos se aumenten.

Herramienta 12: AMPLIAR LAS PERSPECTIVAS. Analice las soluciones actuales en función de su influencia sobre el contexto amplio, más allá del tema concreto en cuestión; No se deben cerrar a más opciones, la perspectiva debe ser amplia, para asi poder abarcar todas las herramientas anteriores.