Tenconologia ¿Por qué estamos fuera de pista?

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¿Qué es "espacio en blanco"? En la mayoría de las empresas, las áreas más comunes donde surgen obstáculos para Las transferencias entre departamentos, grupos o individuos, o lo que se llama el "blanco Espacio "de una organización (*). El término espacio en blanco viene de mirar un Organigrama o diagrama que muestre las relaciones de información de los distintos Departamentos. El gráfico común muestra los títulos de los puestos de trabajo y la organización. La intención de este diagrama es mostrar donde la gente está enfocada en sus trabajos. Los gerentes, entonces, ponen su atención en asegurarse de que cada persona cumple Sus responsabilidades dentro de sus funciones de trabajo definidas. Donde no hay NINGÚN foco está en los espacios entre las cajas en la organización Gráfico - o el "espacio en blanco" en el gráfico. Esto tiende a ser "no mans land" en el Organización en la que nadie reclama tener plena responsabilidad o responsabilidad. Como trabajo Página 4 de 6 Fluye a través de la organización dentro de procesos más grandes, los problemas surgen cuando "bolas Se caen "o" las cosas caen en un agujero negro "en el espacio en blanco. El enfoque de proceso se ve en el negocio de manera diferente. En lugar de (Vertical) a través del organigrama, una vista de proceso ve cómo fluye el trabajo Horizontalmente a través del negocio. En realidad, la obra más importante Sin tener en cuenta la estructura de información de la organización. Sin embargo, ese mismo Estructura de la organización a menudo impide el desempeño del proceso.

Esto ocurre debido a cómo se establecen las metas por departamentos y cómo se obtienen los problemas En la cadena de mando para la resolución, especialmente en el caso de los Cuando hay problemas particularmente pegajosos para resolver. Esto sólo provoca demoras La toma de decisiones y típicamente elimina a los más cercanos al trabajo y al problema De la decisión final adoptada. Estas decisiones de gestión pueden Sujeto a un compromiso entre las prioridades conflictivas del proceso y el departamento metas. En términos de proceso esto se llama sub-optimización. La importancia de gestionar el espacio en blanco Para equilibrar la vista de arriba hacia abajo, los procesos deben gestionarse horizontalmente Propia estructura. El proceso ISO 9001: 2008 proporciona una estructura de este tipo. los Vista horizontal no entra en conflicto con la estructura de Lo complementa. Al identificar los pocos procesos clave que son esenciales para los negocios Rendimiento y asignar la responsabilidad de la gestión y la mejora de estos Procesos, esto puede atraer a todos los involucrados en la comprensión de cómo Organizar el proceso para obtener los mejores resultados. La clave entonces es definir cómo gestionar procesos interfuncionales dentro de un sistema funcional. organización. El resto de este artículo se centrará en algunas sugerencias probadas para Cómo estructurar su SGC para maximizar el rendimiento del proceso en toda su empresa.

Un enfoque multifuncional para la gestión de procesos clave La ISO 9001: 2008 no especifica la estructura a utilizar para gestionar sus procesos (ver sección 4.1 en la norma ISO). Simplemente indica que usted debe: 1. Identificar sus procesos clave, cómo fluyen a través de la organización y sus relaciones entre sí. 2. Establecer métodos para medir el desempeño de los procesos. 3. Asegúrese de que los recursos y la información necesaria estén disponibles. 4. Monitorear, analizar y mejorar los procesos. Pero la forma de configurar todo esto dentro de su SGC depende de usted. Deberíamos decir que es más que simplemente poner una lista de sus procesos en su manual de calidad. En algunas empresas, eso es todo el pensamiento que se pone en sus procesos.