Corrección de algunos errores detectados en el diagrama de subprocesos (ETL, Parametrización y Ejecución de cálculo) y Actualización del documento

...

✓ Personal no tiene un nivel de analista 2

✓ Tarea no automatizada

✓ Personal no reacciona rápidamente ante un error

✓ Personal no comprometido

✓ Tarea manual

✓ Personal no actúa en situaciones graves

7. CAPITULO 7

7.1. ELABORACION DE ESTRATEGIAS DE ACCION

7.2. DESCRIPCION DE CADA ESTRATEGIA DE ACCION

7.3. PLAN DE ACCION PARA BLOQUEO DE LAS CAUSAS PROBABLES

8. CAPITULO 8

8.1. PROCESO TO BE

mejoras realizadas al proceso.

CONCLUSIONES

GLOSARIO DE TERMINOS

SIGLARIO

BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

El proceso de Pago de Comisiones dentro de la organización de Telefónica representa uno de los procesos más importantes dentro de la organización puesto que debido al manejo exacto y confiable en el pago de los incentivos genera gran fortaleza con su fuerza de venta y socios.

Se ha considerado como objeto de estudio este proceso por su complejidad e interacción con la mayor cantidad de las áreas de negocio, de esta manera el proceso de comisiones es considerada como uno de los procesos Core dentro de la organización.

Los objetivos a cumplir dentro del proceso de pago de comisiones y que deben cumplirse dentro del tiempo establecido para lograr la confiabilidad de la Fuerza de Venta y generar credibilidad.

- Eliminar y/o minimizar el error

- Eliminar intervención manual

- Realizar Pagos oportunos

- Generar confiabilidad

- Simplicidad

- Innovación

La Gerencia de comisiones está conformada por tres áreas las cuales son,

- El área de Comisiones se encarga de recibir los comunicados de pago, reglas de negocio, dar tratamiento a las diversas fuentes de información, generar los reportes y publicar los resultados calculados.

- El Back Operativo se encarga de parametrizar toda la información de pagos y reglas de negocio dentro del módulo de cálculo para luego ejecutar el cálculo.

- El área de Soporte Operativo se encarga de Comunicar que los resultados calculados ya se encuentran disponibles en el portal web para que los beneficiarios puedan ingresar y visualizar la información.

OBJETIVOS DEL PROYECTO

El objetivo del proyecto es dar a conocer el modelo del proceso, su descripción e identificar puntos débiles para reforzarlos o modificarlos.

Generales:

- Identificar el modelo actual del proceso de pago de comisiones.

- Analizar cada subproceso

- Identificar puntos débiles dentro del proceso para modificarlos o robustecerlos.

Específicos:

- Eliminar o minimizar el error

- Eliminar la intervención manual

- Buscar la simplicidad

- Automatizar fuentes de información

- Reducir la cantidad de esquemas de pago y reglas de negocio

-

CAPITULO 1

- DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

- ORGANIZACIÓN

Telefónica es una empresa de Telecomunicaciones que busca brindar satisfacción a sus clientes a través de su servicio sumado a una variedad de productos de tecnología móvil, fija y de redes.

- MISION

Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

- VISION

Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

- OBJETIVOS ESTRATEGICOS

- Lograr un mayor posicionamiento gerencial con un buen gobierno administrativo y operativo.

- Gestionar acciones para anticiparse a los cambios que puedan afectar a los procesos actuales.

- Mantener una cultura de toma de decisiones fundamentada en resultados que soporten el logro y el cumplimiento de los objetivos.

- Promocionar el desarrollo del equipo humano de la gerencia para lograr un mejor resultado.

- ORGANIGRAMA

[pic 3]

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- MAPA DE PROCESOS

A continuación se detalla el mapa de proceso de la Organización.

[pic 5]

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CAPITULO 2

- IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DEL PROCESO EN ESTUDIO

- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO/SUBPROCESOS

El proceso de pago de Comisiones consiste en realizar una secuencia de sub-procesos para poder cumplir con los pagos en la fecha establecida, cumpliendo las reglas de negocio y con la exactitud en el pago.

El proceso