Dimensión de Confiabilidad Expectativas
Enviado por Rimma • 19 de Noviembre de 2018 • 782 Palabras (4 Páginas) • 300 Visitas
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- ¿Qué tipo de información le gustaría recibir acerca de las condiciones de servicio?
Los ingredientes que lleva cada plato
Percepciones
- ¿Qué tan ágil y rápido fue el servicio de Mi Barrunto?
Regular
- ¿Qué tan dispuestos se encontraban los trabajadores de Mi Barrunto en ayudarlos?
Contaban con buena disposición
- ¿Existieron momentos en los que los trabajadores estuvieran tan ocupados como para no atenderlos al instante? ¿Cómo fue esa situación?
Si, se demoraron al instante de traerme la cuenta
- ¿Qué tipo de información acerca de las condiciones de servicio le brindaron en Mi Barrunto?
Ninguna, solo tomaron mi pedido y listo
Dimensión de Seguridad
Expectativas
- ¿Qué actitudes y/o acciones deberían tomar los empleados para inspirarle confianza?
Informe acerca de los ingredientes para saber si lo que consumo es de mi preferencia
- ¿Cómo serían las transacciones de dinero en tu restaurante ideal?
Que cuente con todos los tipos de pago
- ¿Cuáles son las medidas de seguridad que debería tener tu restaurante ideal?
Que cuente con extintores, zonas amplias de evacuación
- ¿Qué conocimientos deberían de tener los empleados para brindarle seguridad en su restaurante ideal?
Deberían de recibir capacitación de defensa civil ante cualquier emergencia
Percepciones
- ¿Qué actitudes y/o acciones toman los empleados de mi Barrunto para inspirar confianza?
Que conocen bien los productos que ofrecen
- ¿Cómo son las transacciones de dinero en Mi Barrunto?
Las normales tarjeta y al crédito
- ¿Cuáles son las medidas de seguridad que tiene Mi Barrunto?
Algunos extintores, sin embargo el espacio por donde evacuaríamos es muy limitado
- ¿Qué conocimientos tiene los empleados de Mi Barrunto que contribuyen en su seguridad?
No sabría decirlo
Dimension de Empatía
Expectativas
- ¿Cómo se debería preocupar un empleado por la satisfacción del cliente?
Que el cliente se sienta cómodo en todo momento y preguntando de vez en cuando si siempre preguntando si el cliente requiere algo más
- ¿Cómo debería ser la atención para cada cliente?
Personalizada
- ¿Cuáles son las necesidades básicas que debe satisfacer?
Limpieza y calidad
- ¿Cómo sería un horario adecuado?
11-8 pm
Percepciones
- ¿Cómo se preocupa Mi Barrunto por tu satisfacción?
Los mozos preguntan de vez en cuando si se requiere de algún servicio adicional más
- ¿Cómo es la atención de Mi Barrunto hacia ti?
Buena se preocupaban de que este cómoda
- ¿Qué necesidades básicas satisface Mi Barrunto?
Debería mejorar en cuanto a la limpieza ya que viene mucha gente durante todo el día
- ¿Mi Barrunto tiene un horario adecuado?
Considero que si
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