I ETAPA: PLAN DE ENDOMARKETING

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Se identificaron diferentes situaciones del porque ocurrían estas problemáticas:

a) Relación “Personalidad – Clima”: Las características personales de los individuos influencian la manera en que es percibido el clima laboral. Del mismo modo, las características personales influyen sobre el clima laboral propiamente tal e inclusive pueden llegar a influir sobre la organización.

b) Relación “Satisfacción – Actitudes – Clima”: Es común encontrar definiciones de “Satisfacción” que la refieren como: una actitud o un conjunto particular de actitudes, a través de las cuales, los individuos se ubican subjetivamente del lado de “lo bueno del trabajo”, sería la actitud aquello que hace ver el lado lleno o vacío del vaso. Y diversos estudios han concluido que existe una relación causal del clima sobre la satisfacción laboral, la mayoría de ellos confirman además que esta relación causal ocurre en ambas direcciones: mejor clima implica mayor satisfacción y viceversa.

c) Relación “Conducta – Clima”: Nuevamente es común encontrar estudios que señalan expresamente la “capacidad predictiva del clima sobre la conducta”. Dicho de otro modo, los climas laborales – mientras más estables son – tienen un efecto similar de la conducta. El individuo es socializado por el clima e incorpora valoraciones del tipo “conductas adecuadas” versus las “inadecuadas”.

Los climas laborales, mientras más estables son, tienen un efecto similar en la conducta. El individuo es socializado por el clima e incorpora valoraciones del tipo “conductas adecuadas” versus las “inadecuadas”. Esto quiere decir que si el trabajador se siente cómodo y seguro dentro de su ambiente laboral se comportará de manera adecuada, de lo contrario mostrará de alguna manera su inquietud teniendo una actitud inadecuada, incluso con mala cara a la hora de atender a los clientes.

Bajo estos parámetros la idea es comunicar de manera correcta la mejora a realizar en el clima laboral, los principales medios de comunicación que usa Banco Estado son los siguientes:

Medio de Comunicación

Fortalezas

Debilidades

Intranet

1.- Rapidez en la entrega de la información.

2.- Abarca a todos los colaboradores.

3.- Publicaciones en el momento que se quiera dar la información.

1.- Distorsiones en la interpretación de la información.

2.- Poca actualización de los contenidos informados.

Revista Corporativa

1.- Material de apoyo físico en todo momento.

2.- Constancia en sus publicaciones

1.- Nulo nivel de interacción o intercambio de contenidos.

2.- Obsolencia en los contenidos presentados.

Valoración y credibilidad de los canales de comunicación:

Canal de Comunicación

Valoración

Credibilidad

Intranet

La valoración es media, ya que no todos siempre están en permanente contacto con la plataforma.

Media - Alta

Escrito

Es Alta, ya que se trata de un documento oficial, lo que indica la importancia que debe tener y se debe asumir a las instrucciones que se dan en éste

Alta

Oral

La valoración es baja, porque carece de respaldo. Se distorsiona la información entregada y no perdura en el tiempo.

Baja

Se analizó que algunos de estos medios no eran efectivos, inclusivos y didácticos, de esta manera cuando el banco quería comunicar algo no lograban un efecto en sus trabajadores. Por ejemplo, poner artículos de “buen clima laboral” en la revista no es efectivo, los colaboradores pueden leer el artículo pero la información tiene poca recordación y no causa un real efecto en los trabajadores. De esta manera es más conveniente potenciar la intranet actual, ya que no tiene la participación activa de todos los colaboradores, por lo que la idea es mejorarla, hacer ese espacio más interactivo donde los colaboradores se motiven a participar y pueden agregar comentarios y/o sugerencias, teniendo un feedback de la información.

La información enviada puede de ser de distintos tipos:

1.- Oficial: Esta información, se canaliza a través de la intranet a nivel nacional. También se entrega de forma escrita en memorándum. Se da por sabida la información, cuando se entrega el documento, pero no se hace hincapié en la manera que se entiende la información por parte de los colaboradores, lo que genera distorsiones y poca coherencia entre el público interno.

2.- Sectorizada /Local: Esta información se entrega de forma escrita a los colaboradores que se ven involucrados en la gestión. Se comprende que es sabida porque aparte de ser leída, se conversa en una reunión con los involucrados, aclarando dudas y eliminando distorsiones.

3.- Debate o intercambio de ideas: Esta información de interés, generalmente se ve en el blog del banco, con el fin de que todos los que tengan acceso a esta plataforma, puedan hacer sus sugerencias, recomendaciones y opiniones con el fin de aportar nuevas ideas para la mejora del tema en cuestión.

Auditoria de Recepción

Se considera que el clima organizacional llega a formar parte de la cultura de cada empresa, es decir, es parte de la personalidad propia de la organización y es tan variable como el temperamento de cada persona que trabaja dentro de su ambiente.

Dentro de la problemática, pudimos observar ciertas conductas en los públicos internos:

- Falta de motivación

- Poco sentido de pertenencia

- Poca interacción