La noción de "sociedad del conocimiento" es conceptualizada como una innovación de las tecnologías de la información y las comunicaciones, donde el incremento en las transferencias de la información modificó en muchos sentidos la forma en que desarr

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Los recursos administrativos o financieros, tecnológicos o humanos establecidos para apoyar el proceso.

Así como las políticas, procesos y directrices que determinan como debe ser la comunicación en la empresa.

- Demuestre la subjetividad en el proceso de comunicación interpersonal:

Consideramos a la comunicación interpersonal como el intercambio de "puntos de vista" para la solución de las "cuestiones" de trabajo o de salud que se deben enfrentar.

El punto de vista lo concebimos como el conjunto de conocimientos, percepciones, juicios, sentimientos, deseos, orientaciones de valor y otras formaciones estructuradas internamente en el sujeto, para configurar un criterio respecto a la cuestión.

Es por tanto, una formación subjetiva que se conforma a partir de:

- La percepción de la cuestión como elemento externo central de la situación comunicativa.

- Los pensamientos, sentimientos, emociones, deseos y otros contenidos que guardan relación con la cuestión y que forman parte del mundo interno de cada persona.

Por tanto, la comunicación interpersonal es interrelación, comprensión, empatía, diálogo, interdependencia, o sea intercambios de puntos de vistas para la solución de las cuestiones de trabajo y de la vida cotidiana, en el que se comparten significados entre varias personas mediante mensajes simbólicos, donde se usa la comunicación de forma:

- Ascendente (el más importante).

- Descendente.

- Transversal (horizontal y diagonal).

- Escrita.

- Verbal u oral.

- No verbal.

- Explique los factores de persuasión en la fuente, en el mensaje y en el destinatario

Un mensaje es persuasivo si el mensaje moviliza emociones o cogniciones capaces de transformar una actitud. Un mensaje es apropiado si por su formato, por quién emite el mensaje, canal escogido y otras características, puede obtener los resultados apetecidos.

Otras maneras de incrementar la credibilidad de la fuente serían:

- Aportar estadísticas, datos y testimonios incontestables.

- Invitar a un ponente de prestigio a que refuerce la línea argumental.

- Presentar adecuadamente a quien habla o emite la información. Sobre todo interesa destacar su imparcialidad o falta de interés para decir lo que dice a favor de una opción determinada.

- Explique los conceptos de consonancia y disonancia:

- Consonancia: Relación de igualdad o conformidad de algunas cosas entre sí.

- Disonancia: Esfuerzo en que una persona este motivada para generar ideas y creencias nuevas para reducir la tensión hasta conseguir que el conjunto de sus ideas y actitudes encajen entre si constituyendo una cierta coherencia interna.

- Cuales son los canales informales de comunicación interpesonal

- Correo electrónico

- Memorando

- Reunión after-office

- Sobremesa del almuerzo laboral

- Boletines

- Entrevista con el jefe

- Explique las barreras personales, las físicas y las semánticas para la comunicación

Las barreras pueden estar en el emisor, en la transmisión del mensaje, en el receptor o en la retroalimentación. A continuación se nombran las barreras específicas a la comunicación:

- Falta de planeación

Expresar los motivos de una orden, seleccionar el canal más apropiado y elegir el momento indicado puede mejorar mucho la comprensión y reducir la resistencia al cambio

- Supuestos no aclarados

Los supuestos no aclarados pueden ocasionar confusión y la pérdida de la buena voluntad.

- Distorsión semántica

Puede ser deliberada o accidental, lo que ocasiona confusión y atrasos.

- Mensajes mal expresados

No importa cuán clara sea la idea en la mente del emisor de la comunicación, el mensaje puede estar construido con palabras mal elegidas, omisiones, falta de coherencia, mala organización rara estructura de la frase, se evita al tener mayor cuidado cuando se codifica el mensaje.

- Demuestre como la filtración, la percepción selectiva, la sobrecarga, la distorsión y la omisión afectan a la comunicación.

- Percepción selectiva: Las personas tienden a darse cuenta de lo que esperan percibir. En la comunicación esto significa que escuchan lo que quieren escuchar e ignoran otra información relevante.

- La sobrecarga: Un flujo mayor de información puede ocasionar demasiada información a lo que las personas podrían responder de diversas formas, como ejemplo: ignorar cierta información, o bien la gente que recibe demasiado correo comete errores al procesar tanta información, o bien se pueden presentar demoras en el proceso de información.

- Hable de las comunicaciones verticales descendentes en la organización

Fluye desde quienes están en los nivele superiores hacia los inferiores en la jerarquía organizacional. Los medios utilizados para la comunicación incluyen instrucciones, discursos, reuniones, teléfono. Lamentablemente la información se pierde o distorsiona al descender por la cadena de mando

El flujo de información descendente por los diferentes niveles de la organización requiere tiempo, de hecho las demoras pueden ser tan frustrantes que algunos altos gerentes insisten en que se envíe la información directamente a la persona o grupo que la requiere.

- Hable de las comunicaciones verticales ascendentes en la organización

Viaja desde los subordinados hacia los superiores y sube por la jerarquía organizacional. Por desgracia a menudo los gerentes entorpecen este