Philip Crosby . Crosby y El cero Defectos

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Crosby y la conformidad con los requisitos

El primer supuesto erróneo es creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. La palabra “calidad” se emplea para indicar el valor relativo de las cosas en frases tales como “buena calidad”, “mala calidad” y aquella atrevida expresión moderna de “calidad de vida”, “Calidad de vida” es un cliché porque cada persona que la escucha supone que quien la formula quere decir con exactitud lo que ella entiende con esa frase. Es una situación en que los individuos hablan a la ligera de algo sin nunca tomarse el trabajo de definirlo.

Esta es precisamente la razón por la que debemos definir la calidad como el “cumplir con los requisitos” si es que vamos a administrar. Por tanto, aquellos que quieran hablar de calidad de vida, deben definir esa fina en términos específicos tales como ingreso deseado, salubridad, control de la contaminación, programas políticos y otros elementos mensurables. Cuando todos los criterios están definidos y explicados, entonces se hace factible y práctico medir la calidad de vida.

Lo mismo resulta cierto para los negocios. Los requisitos deben definirse con claridad de modo que no puedan malinterpretarse. Entonces se toman medias continuamente a fin de determinar el cumplimiento de esos requisitos. El no cumplir con los requisitos significa ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de incumplimiento de los requisitos, y entonces podemos ya definir la calidad.

…Si un calidad cumple con todos los requisitos de un Cadillac entonces es un automóvil de calidad. Si un Pinto cumple con todos los requisitos de un Pinto, entonces también es un automóvil de calidad. El lujo o lo austero se define mediante requisitos específicos, tales como alfombra o tapetes de hule. La próxima vez que alguien diga que algo o alguien es de “mala calidad”, interrogue a esa persona hasta que pueda determinar exactamente a que se refiere. Calidad quiere decir conformidad con los requisitos, y eso es todo lo que quiere decir. Si usted empieza a confundir la calidad con la elegancia, el brillo, la dignidad, el amor o cualquier cosa, descubrirá que todo el mundo tiene ideas diferentes. No hable de mala calidad o alta calidad. Hable de conformidad o no conformidad.

Introducción a la gestión de la calidad, Escrito por Francisco Javier Miranda

Philip Crosby Biografía

Philip Bayard Crosby nació 18 de junio 1926 en Wheeling, West Virginia. Sus padres eran María y el Dr. Edward K. Crosby. Su padre era un podólogo. Tenía un hermano, David. Asistió a las escuelas públicas en Chicago, se graduó de la Escuela Superior de Triadelphia 1944. Se unió a la Marina y se convirtió en un miembro del cuerpo hospital.

En el otoño de 1946, el Sr. Crosby entró en la universidad de Ohio de Medicina Podológica en Cleveland. Después de graduarse, regresó a Wheeling podología y practicado con su padre. Pronto descubrió que no era su especialidad.

Él fue llamado al servicio militar durante la guerra de Corea, esta vez sirvió como infante de marina del farmaceuta Médica.

En 1952 el Sr. Crosby fue a trabajar para la Corporación Crosley, (Richmond, Indiana) como técnico electrónico de prueba junior. Se le preguntó a unirse a la Sociedad Americana para el Control de la Calidad, la sección de Richmond, y aquí es donde sus primeros conceptos sobre la "calidad", comenzó a formarse.

En 1955 se mudó a South Bend, Indiana, y fue a trabajar para Bendix Corporation como un técnico de fiabilidad. Bendix y la Marina de los EE.UU. estaban desarrollando y probando el misil TALOS. Como ingeniero de calidad, el Sr. Crosby fue investigar los defectos encontrados por los evaluadores y los inspectores. A medida que pasaba el tiempo, se hizo evidente que si él iba a "hacer que las cosas sucedan" que necesitaba para convertirse en un ejecutivo y Bendix no estaba donde lo que iba a suceder.

En 1957 se le ofreció un trabajo como ingeniero de calidad superior con Martin Marietta empresa en Orlando, Florida. Durante sus ocho años con Martin Marietta Sr. Crosby desarrolló sus "cero defectos" conceptos, comenzó a escribir artículos para diversas revistas, y comenzó su carrera habla hispana.

En 1965, ITT, International Telephone and Telegraph, contrató al Sr. Crosby como vicepresidente a cargo de la calidad de las empresas. Durante los catorce años con ITT Sr. Crosby trabajado con muchas de las principales empresas industriales y de servicios del mundo, poniendo en práctica su filosofía de gestión pragmática, y encontró que funcionaba.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc., con sede en Winter Park, Florida. Durante los próximos diez años se convirtió en una sociedad anónima que cotiza en bolsa con 300 empleados en todo el mundo y 80 millones de dólares en ingresos. Philip Crosby Asociados enseñado la gestión de cómo establecer una cultura preventiva para hacer las cosas bien la primera vez. General Motors, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de empresas de todo el mundo se acercaron a Felipe Crosby Associates para entender la gestión de la calidad.

En 1991 se retiró de Philip Crosby Associates y fundó Career IV, Inc., una compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar a los ejecutivos actuales y potenciales crecer. En 1997 compró los activos de Philip Crosby Associates y estableció Philip Crosby Associates II, Inc., con oficinas en 1954 Howell Branch Road, Winter Park, Florida.

Philip B. Crosby murió 18 de agosto de 2001.

El Peggy y Philip B. Crosby Fundación ha otorgado el Winter Park Biblioteca Pública una subvención para el propósito de hacer artículos disponibles en línea Philip B. Crosby, ensayos y escritos.

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Philip Crosby nació el 18 de Junio de 1926, en Wheeling Virginia Estados Unidos. Graduado en Pediatría profesión de su padre, resolvió que esa carrera no era de su agrado, La carrera de Phil Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidio que su meta sería enseñar administración. De tal forma que sus alumnos aprendieran que la mejor manera de solucionar problemas es previniéndolos. De 1965 a 1979 Crosby trabajo para ITT una compañía manufacturera a nivel global, en esta empresa surgio un movimiento muy importante por la calidad, conocido como Cero Defectos, que se enfocaba