Los 10 pecados capitales del Marketing Philip Kotler

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“Los planes de marketing de la empresa son deficientes”.El plan de marketing existente es muy costoso y carece de objetivos,estrategias y tácticas necesarias para conseguirlos.Se mantiene las mismas estrategias de otros años sin tener en cuenta que el mercado esta constantemente cambiando.Usan un programa informático obsoleto, incapaz de simular el impacto de estrategias alternativas.No tienen en cuenta las situaciones imprevistas.

Las soluciones forman parte de un plan de marketing operativo: mejorar el plan de marketing incluyendo análisis situacional, análisis DAFO, identificar asuntos fundamentales y establecer objetivos,estrategias y tácticas , además de hacer presupuestos y controles más eficientes.Dar la opción de aumentar el presupuesto a los responsables de marketing, incentivando nuevas ideas, y recompensar a los que han desarrolado los mejores planes.

Séptimo pecado

“La política de producción no se ajusta a la realidad”.A la empresa le cuesta frenar la creación de nuevos productos y servicios.Ofrece demasiados servicios gratuitos que el cliente no valora pero que le ocasiona importantes costes a la empresa.Vende una amplia gama de productos pero no aprovechan la oportunidad de intrucir otro producto existente al cliente.

Las soluciones que propone son de un plan de marketing estratégico y consisten en: diferenciar entre productos realmente rentables y los que no lo son, segmentar la base de clientes para ofrecer servicios gratuitos a algunos y a otros no,entrenar e incentivar con recompensas a los empleados para que sean especialistas en la venta de sus productos.

Octavo pecado

“La construcción de marca y las comunicaciones de la empresa son deficientes”.La empresa invierte mucho en publicidad pero sigue sin llegar a muchos clientes potenciales.Cada año asigna el mismo presupuesto para gastos de marketing y sus expertos carecen de una mentalidad financiera.

Las soluciones que propone son mejoras en el plan de marketing estratégico como mejorar las estrategias de la marca y medir su impacto dentro de la estrategia empresarial.Además de otras mejoras en el plan de marketing operativo: cambiar el presupuesto cada año dependiendo de los resultados que se hayan obtenido en cada medio de comunicación y que los expertos del marketing deben desarrollar conocimientos financieros para justificar los gastos y mejorar el diálogo entre los dierentes departamentos.

Noveno pecado

“La empresa no está bien organizada para llevar a cabo un marketing eficaz”.La empresa tiene un departamento de marketing ineficiente, que no conoce sus funciones (inestigaciones de mercado, publicidad, promoción y adminitración de ventas) y sus conocimientos de las nuevas técnicas es muy limitado.

El autor propone soluciones , algunas que forman parte del plan estratégico como aprender técnicas para mejorar el posicionamiento , el uso de programas informáticos como el CRM y bases de datos para gerenciar las relaciones con el cliente y saber qué ofertar.Mantener buena relación cn el microentorno, y que los clientes puedan comunicarse con la empresa de forma rápida y sencilla.Mantener también una buena relación entre los distintos departamentos de la empresa.Aprender técnicas para dirigir el mercado y hacer análisis de beneficios.

Otras forman parte del plan de marketing operativo como el marketing por internet, que la empresa posea una página en internet con abundante información, también que tenga una división de relaciones públicas y que se busque la calidad del servicio ofrecido para que la marca destaque entre todas las demás.

Décimo pecado

“La empresa no ha aprovechado al máximo la tecnología”. La empresa no ha aprovechado al máximo internet, sus sistemas automatizados de ventas están anticuados o no tienen.

Las soluciones forman parte del marketing estratégico y operativo: aprovechar las ventajas de internet con Intranet para mejorar comunicación interna, Extranets para las comunicaciones con los colaboradores, entrenamiento (e-trainning) ,reclutamiento (erecruitment), aprovisionamiento (e-procurement) e investigaciones de marketing ( e-market research) en línea y las comunidades virtuales (chat room).Mordenizar sistemas de ventas.