Los 7 pecados capitales de medición del rendimiento y cómo evitarlos

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Resumen Personal

Sin duda la Medición de desempeño operacional en las organizaciones sigue siendo un problema sin resolver, a pesar del énfasis que se le pone a la gestión, diseño y uso de indicadores para el seguimiento y mejorar el rendimiento operativo, cuesta encontrar el método para lograr una medición de desempeño eficiente.

En la mayoría de los casos se encuentran gerentes o empleados conformes con los indicadores con los que cuentan, pero de ahí a que los consideren útiles para ayudar a la compañía a mejorar su desempeño hay una distancia enorme. La mayoría de los errores que cometen las empresas es el uso inadecuado de los indicadores disponibles.

La clave para que las organizaciones puedan lograr una medición eficiente es analizar las métricas y colocar acciones responsables frente a las zonas de menor desempeño y asegurarse de que se lleven a cabo. Luego de un período de tiempo se medirá si las acciones correctivas han dado mejoras dentro de las empresas.

Conceptos claves

Los pecados de la medición del rendimiento por lo general se superponen y están relacionados. Una empresa que comete estos pecados se encuentra en la imposibilidad de utilizar sus métricas para impulsar mejoras en el rendimiento operativo, que es la clave para mejorar el rendimiento de la empresa. Si una organización tiene sistemas de medición malos tendrá resultados perjudiciales en el rendimiento operativo.

Para mí es un concepto clave la frivolidad, la cual Hammer considera el pecado más serio de todos. Consiste en, directamente, no tomar en serio la cuestión de la medición y buscar excusas para el mal desempeño en lugar de buscar sus causas, echarle la culpa a otros en lugar de hacerse cargo de la responsabilidad.

Yo creo que este concepto es un pecado atribuible al carácter y a la cultura corporativa, lo cual lo convierte en el más difícil de superar.

Otro concepto clave que encontré en el artículo, es crear una cultura de medición a usar, este concepto lo propone Hammer para evitar caer en los 7 pecados capitales, a mi parecer es un concepto fundamental ya que como organización deben comprometerse al uso de nuevas prácticas para medir el rendimiento, adaptarse a ellas y no verlas como algo negativo. La gerencia debe tomar medidas al respecto para que tanto los trabajadores y la organización en sí, se capaciten y se culturicen con las nuevos procedimientos de medición.

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